2009年12月30日下午2:00，读者服务一部在图书馆北七楼阅览室举行讨论总结会，读者服务一部的全体工作人员参加了讨论会。
读者服务一部主任王秋霞首先对过去一年读者服务一部的工作总结。在肯定过去一年的工作的同时，对一部的工作中的不足进行了分析，特别强调了图书馆消防安全，我馆藏书量大，要求大家要有强烈的安全意识和安全第一的观念；图书安全，要求职工工作时多加巡视；注意节约能源，要求从我做起；提醒大家在学期结束前做好自己的阅览室工作，比如图书的排列、阅览室的卫生等。
接着，围绕12月 25日李克兢教授的讲座培训内容：职业服务礼仪，进行分组讨论，讨论以“转变服务态度，提高服务质量”为主题，详述了这一主题的重要意义。李克兢教授围绕政务礼仪、商务礼仪、社会生活礼仪、服务礼仪、涉外交往礼仪、文明行为规范等内容，重点讲述了高校服务窗口应该如何塑造良好形象，如何把个人素质、综合教养体现到日常工作中去。讲座阐释了礼仪的深刻内涵和在现实生活中懂得、应用礼仪的重要性。在工作和生活中实践、提高、提升礼仪素养，学礼仪、知礼仪、用礼仪，用自己的实际行动彰显图书管理人员的素质，提高图书馆的整体形象。
一部人员围绕服务意识、服务态度分成两组展开了讨论。讨论会热烈而详尽，每个工作人员都积极发言，针对服务态度的转变提出了很多可行的建议，表明了今后在工作中认真对待每一位读者，对学生多点耐心与热情，坚持服务周到、热情，耐心、认真地做好自己的本职工作，坚持执行首问负责制制度。并保证阅览室内卫生清洁，做好书架整理，保持室内环境安静等努力为读者营造一个安静、幽雅、温馨的学习氛围，为读者提供便利、人性化的借阅设施和环境。
针对和读者沟通这一环节，读者服务一部在工作中将通过一系列方法在读者心目中产生一种潜在的说服力，从而把各种组织意识和被动的服从意识转变为读者的自觉行为，创造良好的借阅环境，营造一种尊重读者、理解读者、教育读者的氛围，使读者真正领略“读者第一，服务至上”的真谛，读者与图书馆员能形成共同的“心理契约”，能形成服务的互动。这将极大地激发读者的学习爱好，赢得大学生读者的认同和配合，使读者能真正认识到图书馆是一个公共场所，良好的图书环境营造靠你、靠我、靠大家。这将大大减少馆员与读者的隔阂和不必要的摩擦，有效地保证图书馆各项制度的落实，有力地提高服务治理工作的实际效果。
最后，在新年开始之际，给大家一个新的祝福，祝大家在新的一年里开开心心，万事如意，工作进步。
