采编部孙国庆
1，图书馆应以读者为中心开展工作，树立读者第一，服务至上的员工理念。
2，基于上述，馆员常以换位思考，先站在读者的角度，希望获得怎样的服务，然后以现有条件尽最大努力满足之。
3，扩大服务对象，不但为到馆区的读者提供服务，也为不到馆区的读者服务，还要开发潜在读者，以充分利用馆藏资源。
4，完善内部管理，调动员工积极性，如延长开馆时间同时，对于上夜班员工提供必要补助，变不愿上为我要上。
5，我馆开展了工作量计算，其不足是有的工作的很好统计，有的无法统计，可统计的与不可统计的也无法比较。现提出一种补充的思路，借用化学当量的概念，把工作量转化为工作当量，如流通部员工的工作量为借阅100次，把它设定为一个工作当量，如果该员工接受了其它任务，当天没有借阅工作，这个任务就按一定原则核算为一定的工作当量，如0.8或1.2个工作当量。这样就可以转化为同一统计基础。同理其它不能直接统计的工作，都可以用工作当量来计算。全馆人员就都有个用数量代表的工作量。该法的不足之处是确定工作当量的标准比较困难和复杂，或自由度较大，需要在实践中不断摸索。还有由于认识差异会产生新的矛盾。
以是本人的一些想法，供大家参考。
