近期我馆关于服务的学术研究新论迭出，围绕服务各抒己见，有益于开阔思路、相互启迪、增进共识。事实上，做好服务工作，最为重要的就是与读者之间的心灵沟通，即相互信任、相互依赖，而其前提必须是基于馆员首先具备优良的服务心理。我以为，服务心理基本属于馆员的自觉感悟，是在平素工作中逐步培养与积累的思想品质。大体可概括为：热心、耐心、细心、专心、恒心。
1、以奉献的精神抒发热心
热心是一种强劲的工作情绪，是一种对人、事、物以及信仰的情感奉献。热心在任何服务行业都是必须的，事实上每一位读者走进图书馆在意识上都有一种期盼的心理因素，他们希望在获取信息的同时，也能得到热心的服务，而馆员热心与否往往会是读者衡量图书馆服务质量的尺度。可以想象，一个没有热心的馆员，绝不能够高质量完成服务工作，至于服务创新更是无从谈起。
所以，服务读者没有任何借口，必须具有足够的热心，这样读者才会再次光临。
2、以和谐的理念感悟耐心
耐心大多情况下指的是能坚持完成一件可能十分繁琐无聊的事。每个人在与家人交流中都会有足够的耐心，那是因为做为家庭一员有必要减少摩擦、增进家庭和睦。做为馆员亦是如此，图书馆奉行读者至上，倡导和谐理念，讲求馆员与读者关系的和谐，我们不妨站在读者的角度换位思考，不能认为他们理所当然的了解图书馆每一个细节，因为即使是图书馆的常客，也会由于各种情况的变化而产生各种问题。
有时或许会遇到“较真儿”的读者，最忌讳的是和读者发生争执，因为大多情况下即使是读者的原因也常常会使自己处于不利的境况。此时最需要的恰恰就是耐心和掌握交流分寸，俗语说“良言一句三冬暧，恶语伤人六月寒”， 有时一句话能平息一场战争，一句话能化解一场恩怨。馆员应该善于运用恰如其分的语言，将其作为与读者沟通的手段和艺术，尽到职责，求得心安。
3、以导航的姿态品味细心 细心是一种心理素质，它是后天形成的与性格有关的一种习惯。对于馆员而言，细心就是责任心。我校读者群体专业的不同决定了其信息需求的差异，通常具有一定的专指性，即某一学科领域的信息获取。而不可否认，并非所有馆员都具备熟知管理区域内各类文献的相关信息程度，往往会因为读者的“专业提问”而无所适从、面红耳赤。因此，我认为体现细心更需要培养涉猎多学科领域知识的兴趣，因为人一旦对某一事物有了浓厚兴趣，常能乐此不疲、流连忘返，而接待读者胸有成竹，自然也就能够做到与之探讨交流、细心服务。实践证明，只要具备一定的责任心，油然而生一种神圣的责任感和使命感，就能够激发馆员的服务智慧，调动馆员的服务潜力。
4、以平等的心态体现专心
专心是一种行为状态。对待读者是否专心可以从两方面影响馆员的服务效果。首先是积极影响，关注读者需求，认真接待读者，使读者乘兴而来，满意离去，将会促进与建立读者心灵沟通的纽带，提升读者对图书馆的认知度和美誉度。
其次是消极影响，现实中图书馆每位馆员都有其“特殊服务”的读者群体，如至交好友、学生馆员等。对于“特殊读者”的光临，专心为其服务，有助于建立和加深彼此情意。但倘若服务当中“旁若无人”，结果不仅会使其他读者有一种不平等的心理感受，同时也会对馆员个人甚至整个图书馆造成一定的负面影响。
因此馆员服务的一言一行都要考虑读者的感受，想读者之想。
5、以持久的毅力坚定恒心
恒心指的是持久不变的意志。对于馆员来说恒心的体现就是要有爱岗敬业与无私奉献的精神。读者第一、关注细节以及努力为教学和科研服务，道理谁都知道，遗憾的是却不是人人都能做得到。 我们应当正视这样一个现实：随着学校的发展，图书馆的服务力在自身认定与读者评价中依然存在着一定的反差。究其原因，我认为除客观因素外，主要是馆员的价值观念与读者的关注期许的反差问题。而解决这一问题的关键就在于要具备坚忍不拔的毅力和正确的理想信念。
图书馆事业经历坎坷发展到今天，虽然不乏浅尝辄止之人，更有改弦易辙之流，但其前景广阔有目共睹，我们有着自己的馆训：周到、和谐、奉献、进取；我们有着美好的图书馆发展愿景：立体图书馆、书香图书馆、智慧图书馆、和谐图书馆；我们有着内涵丰富的馆徽；我们有着自己创作的馆歌：我们是光荣的图书馆员；我们有着“融天地之灵气，汇人文之精华，步知识之阶梯，登智慧之殿堂”的“穹庐顶式双子座”图书馆建筑，我们有着丰富的馆藏和善解人意的广大读者；我们有着强大的精神支柱和财力支持；我们有着团结有力的馆员团体；应该说既然选择了图书馆，就没有理由不去热爱它，那么何不坚定信念，努力奋斗一回。
