服务一部 祝洁敏
当今社会竞争激烈，是个企业把客户称为上帝，顾客是员工衣食父母的时代。所以，对于在图书馆工作的我们来说，学生便是我们的上帝。本着“读者至上，服务第一，一切为了读者”的宗旨，我们要以勤恳踏实的态度工作，为中工图书馆献计献策，尽自己的微薄之力，把好中工图书馆的窗口。下面是我在工作中的几方面的认识：
去有人讲，服务工作是伺候人，低人一等，没出息不光彩的行业，有些人甚至很鄙薄这个行业，其实这是一种糊涂的认识，在社会主义社会，服务者比比皆是，搞科研的科学家、为学生讲课的教师、演出的文艺家、做工的工人、田地里忙碌的农民，他们都是在不同方面地为人民服务，工作只有分工不同，没有高低贵贱之分，所以说，只有没出息的思想，没有没出息的工作，。在今天的社会里，服务是相互的，你为别人服务的同时，别人也在为你服务，我们服务工作者就要有这种认识，珍惜自己的工作，明确这是高尚的职业，是能有所作为的，用诚恳的实际行动，把为学生服务这项工作做好。
语言是人们交流思想，表达感情的媒介。在服务工作中，只有通过语言才能表达出一个人内心的想法和对人的感情，这就要求我们讲究语言技巧，人们在交流思想的时候，用简练的语言把意思表达清楚，使人们在容易理解的同时又乐于接受，这就达到了讲究讲话技巧的目的，作为图书管理员，在为学生服务的过程中，就要讲究语言技巧。首先要学会讲普通话，其次，也要学习的懂得一些地方方言，以方便某些普通话讲的不太好的学生，只有做到这些，才能更好地与学生交流沟通。
语言简练易懂是讲究说话方法的一种，同时还要注意说话的方式，语言亲切给人以平易近人的感觉，相反，语言生硬冷淡就会给人以不愉快的感觉，甚至会引起矛盾。对学生讲话要朴实纯洁，一个称职的服务者必须有讲文明有礼貌的基本修养和社会公德。
“主动、热情、礼貌、周到”，是我们服务工作者应循之则，这八个字也是服务工作者经验的科学总结，它体现着服务人员全心全意为读者服务的精神。
主动是相对被动而言，它集中表现在一个勤字上，一个人对工作有了责任心，就不会推一推、动一动，而能自觉做到眼勤、嘴勤、手勤、腿勤，眼里有活，事事自己揽。
热情是相对冷淡而言，它集中表现在一个亲字上，对待学生就象对待自己的亲人一样，这样就不会冷若冰霜，而是春风扑面，态度和蔼，话语亲切，心怀一团火温暖广大学生。
礼貌是相对粗鲁而言，它集中表现在一个敬字上，一个人心诚于中，才能做到言谈举止彬彬有礼，这是文明的表现。
周到则是相对疏忽而言，它集中表现在一个全字上，一个全心全意为学生读物的人，就不会敷衍搪塞走形式，而是想学生之所想，急学生之所急，甚至把学生没想到的都想到了。
我们每天都面对全国各地来我校上学的学生的借阅工作，我们的言谈举止影响着工作的质量，我们的一举一动代表着中工图书馆的形象，因此，要使学生在图书馆中有家的温馨感，就需我们给他们以亲切舒心的关怀和帮助。
服务工作是一种综合性的技术工作，这还要求我们具有图书馆方面的专业知识，能清楚的记得各类书籍的书库和各类书籍在本阅览室的摆放位置，以便给学生当好参谋，更好地服务学生。
检验图书馆工作的另一方面就是图书馆的环境卫生，环境能影响一个人的心情，好的卫生环境自然能使学生有好的心境，更好地投入到读书学习中去，因此我们对借阅室的卫生要分外的重视，以给学生提供良好的借阅场所。
服务态度、语言技巧、卫生环境、专业知识，以上这几方面就是我对图书馆工作的几点认识，请领导多给指教！
