信息部 冀枫
文献信息检索服务是电子阅览室的主要服务项目，电子阅览室既可以为读者提供网络上的各种信息资源，又可以检索本馆馆藏的各种电子文献信息。目前，大量电子出版物汇集文字、图像、声音、动画等的多媒体网络信息，占据越来越大的比例，为读者提供更多的阅览和检索空间。所以电子阅览室在整个图书馆扮演越来越重要的一个服务窗口。电子阅览室的服务内容和服务方式与传统阅览室有着一定的区别，前者是以电子网络信息的新型阅览室。要提高电子阅览室的服务，建立一套完善的管理制度是摆在电子阅览室的首要的位置。我个人认为应从以下方面做起：
1.加强电子阅览室的内部管理制度
建立健全电子阅览室的各项规章制度，是保障电子阅览室有序运行，有章可循的关键，完善的制度是科学管理的一个重要前提，是完善服务细节的保障。
1.1是要建立针对工作人员的制度。针对工作人员的制度包括对员工道德方面的要求和工作中的具体要求，如，“电子阅览室工作人员的岗位职责及工作细则”“电子阅览室管理办法”等制度。
1.2是要有针对读者的制度制定。如：“电子阅览室文明守则”“上网须知”制定严格的电子阅览室规章制度并采取有效的管理措施，是提高电子阅览室服务质量的制度保障。对于读者，要根据国家的一系列信息法规和政策及本馆的读者规则，制定相应的电子阅览室读者规则，并在室内醒目位置加以宣传。规则中，尤其要严禁读者浏览黄色、暴力等不良信息，读者上机要办理登记手续，在使用过程中遵守计算机操作规程，严禁利用馆内计算机玩游戏。禁止读者访问不健康的网站及发布违犯国家法律、法规的言论，破坏网上资源等事故的发生，保持电子阅览室的环境卫生等。严禁学生在电子阅览室大声喧哗、玩游戏。确保电子阅览室良好的信息环境和井然有序的学习环境。
1.3是机房内设施和设备管理制度。如，“电子阅览室清洁卫生制度”、“机房进出制度”、“机器设备进出和维护制度”。为保持电子阅览室的环境卫生，我每天都认真仔细的做好清洁，给读者创造良好的上机环境。对阅览室的电脑设备格外爱惜，发现有些设备受损，及时上报或是与厂家联系，及时解决。为更好的体现服务的细节管理，馆里有了这些制度，读者有章可循，工作人员有法可依，工作有条不紊。这些行之有效的制度明确了管理人员的岗位职责，规范了读者行为，为电子阅览室营造了健康向上的氛围。
2.主动提高服务意识
电子阅览室的服务内容和服务方式与传统阅览室有着一定的区别，电子阅览室是以电子网络信息的新型阅览室，这也对电子阅览室管理人员提出了更高的标准和新要求。我个人是从以下几点做起的：
2.1增强服务意识与敬业精神。为了满足读者的需求，电子阅览室每天要倒班，工作时间长，比较辛苦。好不夸张地说，如果没有对岗位的热爱和一定的敬业精神，就不可能积极热情地工作，更谈不上提供优质服务。工作中，我时刻树立图书馆电子阅览是服务的一个窗口，全心全意为读者服务的精神，对读者提出的问题耐心，细心帮助。把读者的需要作为自己工作的出发点和动力。
2.2建立与读者沟通的互动关系。在读者上机过程中，我尽量积极引导学生养成良好的上网习惯，并通过现场指导，使同学们掌握数据库和电子资源的使用方法和技巧；每天与读者直接打交道的过程中，为更好了解读者的需求，工作中我常常与读者交流，了解读者的心里与需求，耐心听取读者的意见与建议，尽量为读者解决问题，帮助学生正确使用电子阅览室。加强对读者使用电子阅览室的宣传与指导，深入、细致、具体地做好读者导航工作。在对读者使用电子阅览室的宣传与指导方面，应利用多种形式，比如，为了更好的了解读者的需求动态，我们在一台电脑上安装了凌波管理软件，除了对读者规范上网的管理监督，发布一些文明上机的信息，还利用网络系统，与读者进行一对一的互动交流，解决他们在网络上收集资源时遇到的问题，多数同学都非常喜欢这种交流的方法，现在这套系统成为我和同学们的互动平台。在这种和谐的来往中，我和同学们逐渐建立起一种默契的关系，同时还会提升读者对我们工作的认可程度和配合程度。另外，减少并避免矛盾的发生。
总之，提高图书馆的服务质量，不但需要我们增强服务意识，更需要我们在日常工作中践行这些标准；不但需要我们严格要求自己，还需要全馆统一标准、团结协作，更需要我们工作人员的主动和探索，还需要广大读者的理解和支持；让我们以图书馆提出的精细化管理为宗旨，以专注、专业、敬业的精神，认真履行自己的岗位职责。我们图书馆的发展是积极乐观向上的。
