信息部 张松青
高校图书馆服务一个永久的话题。我们现在都普遍强调在工作中创新，而创新的前提应该首先是观念的创新。江泽民曾指出：“创新是民族进步的灵魂，是国家兴旺发达的不竭动力。”高校图书馆，只有思想更新了，才能冲破旧服务观念，从而推动自身的发展。
当今世界，文化赖以发展的物质基础、社会环境、传播条件发生了深刻变化。高校图书馆在知识经济时代的今天，必须具有前瞻性的服务观念，必须具有战略性眼光，才能与时代同步，与世界同行。而具体到图书馆每个馆员，从自身的专业角度来说，必须具备以广博、系统的科学文化素养和专业理论为基础的专业能力，才能在工作中以前瞻性的眼光，更好地体现时代性，把握规律性，才能成为知识的整理者、引导者、传播者。
高校图书馆只有置身于世界经济发展的总潮流之中，创造性地了解并利用有利于外部条件，将当代的高科技前沿信息及时地反馈到读者中去；只有在广泛了解吸收优秀文化的基础上，才能有效地为知识创新与技术创新的实践服务。
创新是高校图书馆发展的动力。图书馆要把工作的创造热情和科学态度结合起来，把寻求突破和日积月累结合起来，在继承前人的基础上，努力取得更多更好的创新成果；同时，要立足岗位创新，坚持求真务实的科学精神和扎实苦干的工作作风，把创新和日常工作有机统一起来，力争在工作中有所发现、有所发明、有所创造、有所前进。图书馆的服务靠得是创新。创新意味着“你无我有，你有我新，你新我活”，意味着要有独到的特色和风采。
现代的信息资源型图书馆，知识是隐形的、非实物的东西；而服务则是一对一、一对多或多对一，也可能是面对面的服务，而更多的则是看不见的服务。主要表现在：期刊、图书、专利、标准、报告、学位论文、会议论文等这些传统文献类型，其次是专题服务。图书馆还应该为读者提供诸如情报调查、定题跟踪服务、科研成果调查、编制专题数据库、网络导航以及包括个性化需求等各种深层次的全方位的服务。
流通和阅览岗位的人员决不能仅仅停留在借借还还，坐摊、守摊、看摊的基础上，而应该将咨询工作融入到整个服务工作之中，及时为读者答疑解难，最大限度地满足读者对文献的需求。而对于其他岗位上的工作人员，虽不是和读者面对面的服务，但也应将间接或直接听到的有关读者、图书馆工作人员所反映的问题，及时加以解答和解决。
高校图书音像室已成为对大学生进行思想政治教育的场所之一。图书馆应充分利用自身的有利条件，加大投资力度，积极购买视听资料，如名曲欣赏、中外电视剧播放、图文并茂的图书资料等。这既可缓解学生学习的疲劳，又培养了他们的审美情趣，陶冶了他们的理想情操，增长了他们的智慧才干，提高了他们道德水准，造就了他们的健全人格。
高校图书馆就要在时空方面做文章，开动脑筋，创造条件，引导学生在课余时间，到图书馆与先哲对话，听伟人教诲，和科技交流，与世界同行。
改变8小时工作制度。要转变“机关”形象，树立“不能因我而限定时间，时间要依读者而定”的工作理念。现在，图书馆应该主动拓展服务空间，有计划、有步骤、有针对性地深入到院系或班级，或开座谈会，或单独交谈，了解读者的真情实况，增强服务的针对性和实效性。让更多的读者了解图书馆、关心图书馆、热爱图书馆，吸引更多的读者走进图书馆、利用图书馆。电子阅览室作为图书馆的一块文化阵地，要研究读者，尤其要对大学生的思想观念、价值观念、生活方式等方面进行研究，为提高学生素质提供卓有成效的服务。
随着信息技术、计算机技术、网络技术的发展，图书馆员除必须具备广博的文化知识外，还必须注重掌握现代信息技术，这既是一种责任，更是一种必须。
总之，服务是图书馆生存、发展、壮大的基础。高校图书馆服务工作无止境，服务工作是高校图书馆永恒的主题，而拓展服务应该成为高校图书馆永远的追求。
