服务二部 安士锐
一图书馆服务机制的阐释
图书馆服务与图书馆发展密不可分，且贯穿其发展始终。图书馆服务的概念是动态发展的：传统的封闭式时期,图书馆服务是指借还图书、提供阅览；随着科技的进步，人类文明不断向前推展，图书馆的服务方式已经从传统的工作方式中升级和重新定位，通过不断利用高科技产品协助服务。计算机科技的日益精进，计算机网络的快速成长，透过计算机网络与传播媒体，让使用者可以随时随地取得实时、充分的信息。图书馆服务的趋势落在如何使图书馆员成为信息知识系统导航者的角色，使图书馆资源充分被利用，以提供读者正确、新颖、快速的信息。
二加强服务意识，提高服务质量
图书馆的信息资源优势是读者关注的焦点所在，而将这些资源最大化和最合理的通过服务工作使读者加以充分利用则是图书馆工作人员需要面对和解决的问题。服务质量的高低通过图书馆员向读者提供服务过程中的服务行为和服务环境具体体现。
高质量的图书馆服务工作源于馆员不断强化服务意识，这需要做到：以服务读者为中心开展各项工作；向所有读者提供平等服务；把图书馆作为开放的信息中心，保障读者自由阅读与平等获取信息的权利；图书馆应积极创造学习机会和条件，提供信息资源，开展咨询服务；设立提供专门服务的部门，发展和开拓丰富多样的服务；积极开展文献信息资源共建与共享；在服务中实现人文关怀；与关心图书馆事业的组织和个人真诚合作，通过各种活动促进图书馆事业的发展。
信息技术数字化已经成为知识资源发展的趋势和现实，图书馆的传统服务方式也在科技的洪流中经历着不可避免的转型。图书馆的数字化服务方式可以通过在线阅读、图书检索、下载、等多种服务方式实现。消除数字鸿沟，尤其是提高高校图书馆的数字资源服务能力和数字资源利用率，不仅需要图书馆工作人员自身业务素质的提高与引导读者更完善的利用信息资源，也需要通过帮助读者提高检索所需信息的能力。因此，加强和培养读者的数字化信息资源利用水平也是高校图书馆更好的实现信息整合与传播价值的有效途径之一。
信息时代图书馆的信息服务是一种高效的网络化、数字化服务，是现代信息服务的高级形式，它从服务理念、服务内容、载体形式、服务策略与方式等诸多方面都有别于传统的信息服务。信息服务首先是一种观念，一种认识和组织服务的理念。图书馆的信息服务必须在知识服务层次上下功夫，有效地收集、组织、存贮信息资源，根据用户的需要对信息资源进行深层次开发，挖掘其中隐含的知识，提供解决问题的途径。另外，服务载体的网络化已经成为图书馆服务方式的主流。信息时代，以数字化资源为基础，以网络技术为手段，实现了跨越时空的资源共建共享。图书馆的馆藏不仅包括各类载体的本地信息资源，而且包括大量网上的虚拟数字信息资源。互联网彻底改变了传统的信息提供和获取方式，将分散于不同载体、不同地理位置的信息资源以数字方式存贮起来，并通过网络相互连接，实现了真正的信息资源共享。最后是服务方式的多元化。信息时代，数字文献的服务实现了网络化，用户可以通过信息网络同时进行访问、检索和下载，如利用数据库开展定题服务、课题查新或追溯服务等都是数字图书馆为用户提供服务的重要方式。图书馆在网上发布各种文献资源的消息，不断地向用户提供所需要的信息和知识，用户可以在任何一个地方通过终端以联网的方式查找所需要的信息。图书馆利用互联网上的虚拟信息开展信息服务，主要包括利用互联网上的各类网站和搜索引擎按学科或专题建立网上学科导航站或学科指引库。商业的搜索引擎与学术的信息共享可以并行，利用互联网上的各类网站和搜索引擎按学科或专题搜集、下载、筛选、分析、重组、整合以建立专题数据库，然后向特定的用户提供服务。
