信息部 许金梅
从孔子的“礼之用，和为贵”到荀子的“和则一，一则多力”，从孟子的“天时不如地利，地利不如人和”到老子的“万物负阴而抱阳，冲气以为和”，从古代“小康社会”、“大同社会”的社会理想到如今成为全党全民重要共识的“社会和谐”，这其中不仅体现了中国古代先哲们思维方式的“辩证和谐”和“心平德和”的伦理思考，昭示着中国传统文化的核心理念和根本精神，也诠释着人们心中对美好生活的深切向往和不懈追求。图书馆传承着人类文明，传播着文化知识，应该成为一个在科学理论指导之下、以自身以及与人、社会的和谐发展为旨归、散发着知识的魅力、闪耀着智慧的光芒、洋溢着浓郁人性关爱的读书学习的理想场所。
美国图书馆大师谢拉说“服务，这是图书馆的基本宗旨。”服务是图书馆的核心价值观，是贯穿图书馆发展的主线，图书馆存在的价值和发展的最终目的就是要为读者提供满意的服务。
现代技术在图书馆的广泛应用使“信息技术的魅力掩盖了人的主体地位”，重藏书轻读者、重借还轻服务的陈旧观念把人淹没在茫茫的书海之中，致使图书馆长期以来注重技术设备、馆藏资源等“物”的方面的建设，而忽视了作为知识载体、信息库建造者、维护者、使用者和传播者的“人”的因素。这就要求图书馆必须因时制宜，改变“以物为本”、以馆藏信息资源使用为主的传统服务理念，代之以“以人为本”、以知识服务为主的创新服务理念，充分利用馆员的隐性知识和技术才能，为读者提供全方位、个性化的服务。
知识经济条件下，图书馆也应由传统的“我是否提供了你需要的信息”这样一种浅层的表象的“被动式”服务转为“是否通过我的服务解决了您的问题”这样一种深层的“主动参与式”服务，由一次性服务转为跟踪动态服务。要充分利用网络资源和网络技术，丰富图书馆信息资源，开展参考咨询、网络导航、知识发现、信息推送、馆际互借等多种形式的服务；成立学科馆员制，委派具有某专业特长和知识背景的馆员担任学科馆员，与相关院系保持经常性联系，及时了解学科动态、科研方向和信息需求，定期介绍图书馆的新资源、新服务；举办专家讲座、征文演讲、主题座谈会等丰富多彩的活动，彰显图书馆的生命活力和文化魅力，并加强与兄弟单位的交流与合作。
制度是社会或一个单位正常运作和健康快速发展的根本保证，图书馆要实现和提高馆藏资源的流通传播和开发利用率同样离不开各项规章制度的约束。但是，规章制度本身具有权威性、强制性和冷酷无情的一面，要很好地发挥其功能，必须把刚性的制度约束与柔性的人性化管理完美结合起来，把各种任务和行政性指令与馆员的情感、利益、需求结合起来，营造一种民主平等、人心顺畅的工作氛围；维护读者权益，尊重读者人格，科学合理地规范读者行为，尽量规避“禁止……”、“违者罚款”等惩戒性、警示性语言，代之以温馨提示语和鼓励性语言，尽可能为读者创造宽松愉悦的借阅环境。
和谐不仅是人们所向往的美好的社会生存状态，也是图书馆发展的理想境界。但是，和谐并不是一种静止的状态，而是一种没有终点、永远处于发展之中的动态过程，图书馆正是在向着和谐境界迈进的过程中实现着自身的发展和完善。人始终是最活跃的因素，也是实现图书馆和谐的原动力，管理者、馆员、读者应该在尊重、理解、信任的基础上形成一种良好的人际氛围和一股坚强的合力，共同致力于实现图书馆和谐，进而奏响校园和谐、社会和谐的宏伟乐章。
