服务二部 陈春香
服务是图书馆工作的主要职责，也是实践科学发展观重要思想的有效载体和重要途径。作为一名图书馆员，如何体现自己的价值，如何通过提供信息文献资料及其他服务最大限度地为广大学生和教师服务，树立良好形象，是一个很值得深思的问题。无论在什么情况下，都要以读者为中心，切实提高服务质量。
首先，应该加强理想信念学习，提高服务意识。应经常开展政治学习，提高自己的政治思想觉悟和奉献意识，树立“读者第一”、“服务至上”的理念，端正服务态度，全心全意地为读者服务，树立良好的服务形象。一切为了读者，高水平地为读者服务。尽最大可能为读者提供各种便利条件，做到服务态度和蔼，举止文明礼貌，使用文明用语，杜绝服务忌语。牢固树立全局观念，并与其他同事相互协作。
第二，加强业务学习，提高服务水平。图书馆员一方面要有爱岗敬业、甘为人梯的精神，另一方面要有较高的文化素质，同时还应具备敏锐的观察力、较强的信息意识和信息捕捉力。所以，图书馆员必须加强学习，提高自身综合素质，才能为广大读者提供优质高效的服务。应时时不忘业务学习，积极参加各种形式的讲座，学习图书馆的新知识、新理念。同时，利用业余时间提高自己的学历。以提高自身的业务素质。提高思想素质，做到“百问不厌”也许并不难，但是，若要做到“百问不倒”，就需要提升自己的学历，提高自己的业务水平了。一个图书馆员，应该努力提高自己各方面的的综合素质。
第三，注重加强业务技能的学习。在业务技能的学习方面，除了学习图书馆方面的知识之外，还要注意外语的学习和计算机操作的熟练掌握。努力做到能够阅读英文文献，能够从事制作网页、自建数据库、维护网络系统、维修机器设备等技术含量较高的工作。只有具备这些较高的业务素质，才能使图书馆计算机网络系统常年畅通无阻。特别是当进入信息网络化时代的今天，作为图书馆工作人员的服务信条之一是：我不一定有，但我知道哪有。要做到这一点，需要我们更多的人从不同的角度对图书馆的工作进行思考，并努力提高自身的综合业务素质和服务水平。
总之，我们应该围绕读者需求开展工作，急读者之所急，以读者的需求为导向，把满足读者的需求作为服务的价值取向，以读者的满意程度作为衡量服务质量的标准。同时，我们还应该加强自身业务知识的学习和业务技能的提高，只有具备较广博的业务知识和较高的业务技能，为读者提供一流服务的承诺才不至于落空，我们才能真正成为一名合格的，甚至是优秀的图书馆员。
