服务一部 蒋晓春
随着信息时代的到来和教育科技事业的迅速发展，高校图书馆读者的重要性已被越来越多的有识之士所认同。服务，已经成为高校图书馆的基本使命，构成了高校图书馆的现在与未来。对于中原工学院图书馆提高服务质量的思考，我结合自己在《经济与管理阅览室》的工作经历及部分学生的意见抽样调查，简单谈谈我的一些看法。
首先，在高校图书馆功能定位方面，学生是把它作为第二课堂，同时也是学习、研究、社交的场所，是信息与资源共享中心。其次也是学校转型发展的需要，学校逐渐转换为综合性学校，从规模上也要由学院向大学发展。图书馆在这个转变过程中也需要在综合服务上进行主动转型。第三，关于服务的思考，图书馆是一个开放的知识与信息中心，必然以公益性服务为基本原则，以实现和保障师生基本阅读权利为中心，以读者需求为一切工作的出发点；图书馆充分利用现代信息技术，提高数字资源提供能力和使用效率，以服务创新应对信息时代的挑战。我的结论是，服务应该以师生为本。
作为一名图书工作者，应该如何为师生服务呢？
一、加强服务态度，提供师生有一个优良的学习环境和舒畅的心情。
我觉得我们应该微笑服务，尽量解决学生提出的问题，对于不能解决的也要温和地说明情况。提倡优质服务，微笑服务，这是图书馆服务的艺术。但微笑服务不是图书馆服务的目的，怎样提升和丰富服务的内涵，是一个值得研究探讨的题目。
二、应该根据读者自身的特点来完善图书馆服务。
熟悉各个阶段读者的借阅心理，了解读者的需求，加强在流通、阅览工作中与读者的互动，分析研究网络环境下高校图书馆读者服务模式的变化，主动适应读者服务模式的发展趋势。做好细节工作，以方便读者为准绳。应该建立有效的读者沟通渠道，制定相应合理的规章制度，尽可能完善服务措施。
三、共同建设图书馆员的家园
创造图书馆员的满意度，建立公平的激励制度；建设学习型图书馆，给员工提供学习机会；以提升服务质量为前提，争取学校加大对图书馆的投入，改善服务环境；建立民主管理制度，维护馆员权益；加快图书馆自身建设，逐步改善员工待遇。数字化资源建设和数字化服务的开展是图书馆必经之路，但是如何建设、何种规模等要取决于所服务的用户的需求！要从用户角度分析和评估其效益！
四、建立较好的师生对图书馆的评价体系
以师生为本的关键是要通过调研或访谈来倾听用户声音，这也是指导我们工作的重要依据和准绳，图书馆应该通过留言簿、读者座谈会、抽样调查等方式，及时而准确地了解一段时期内图书馆工作在读者心目中的得失之处，并以此建立起稳定、全面的图书馆工作评价机制，同时在实践的基础上，不断丰富、完善评价机制的内容和标准。
