图书馆工作的服务性是非常鲜明的, 而读者对图书馆服务的感受和评价在很大程度上取决于馆员的服务态度。改善服务态度是提高图书馆服务质量的基础，是实现“零距离、零缺陷、零投诉”的基本保障，它不仅是图书馆面向读者的理性选择，同时也负载着图书馆人忠诚于事业的情感成分。
态度是指一个人对某一特定对象(人、事、物、团体及观念) 所持有的评价系统和行为倾向。图书馆员的服务态度对读者心理有很大的影响，如果以具有亲和力的、训练有素的服务接待读者，不仅能使读者心情舒畅,而且也能使自己的价值得到更好的体现。作为馆员的正确态度应该是关心读者,理解读者，帮助读者，友爱读者，千方百计为读者排解疑难。作为一个图书馆员，我们处理与读者的关系时提倡的是“周到” 原则，进一步的可以将其概括为“四到”——心到、言到、容到、行到。
一、心到
人的情感品质是人的情绪、情趣、心态、感情相互结合的较为复杂而又比较稳定的心理品质。对图书馆员来说，其内心所产生的对图书馆工作喜欢或者厌恶、尊重或者轻视的情感很大程度上影响了他对图书馆工作的态度, 而且最直接地表现在对读者的服务态度上，热爱本职工作的人对待读者的态度明显优于讨厌本职工作的人。有时同一个人对不同的读者也会产生不同的态度，例如对自己所尊敬的读者就会赞赏、恭敬、关怀备至，对自己所熟悉和有好感的读者就会热情、客气、周到、不厌其烦, 对自己所陌生和讨厌的读者就会冷漠、放肆、怠慢、消极应付。因此馆员对图书馆工作的意义、重要性、必要性要认识深刻,对不同读者群的要求、习惯、文化层次、社会背景要了解充分。
做到“心到”起码应注重两点。一是“感情到位”，真正的把读者当亲人，拉近与读者的感情距离；二是“考虑到位”，一切举措都要考虑读者的感受，急读者所急，想读者所想。
二、言到
语言是人们进行社会活动的工具，也是互相了解的途径。语言对人的情绪和情感的影响非常重要，俗语说“良言一句三冬暧，恶语伤人六月寒”， 有时一句话能平息一场战争，一句话能化解一场恩怨。图书馆员应该善于运用恰如其分的语言，将其作为与读者沟通的手段和艺术，很多图书馆提倡“温馨用语”、“文明用语”、“规范用语”，目的也在于此。
任何一种职业的语言，都具有自身的特点和要求，图书馆的服务语言也不例外。图书馆员在接待读者时与不同的读者打交道，要注意研究读者规律，掌握接待读者的语言准则与技巧，既不能千篇一律，又要因人因时而异。服务岗位每天频繁地接待读者，简单亲切的“您好!”“需要帮忙吗?” “谢谢！”“再见！”等，就可以缩短馆员与读者的距离感，消除隔膜，使两者的关系和谐融洽，营造出一种亲密友好的氛围。
三、容到
图书馆员的仪容、形体给读者的印象是深刻的，馆员在接待读者的过程中一定要要体现“热情”、“真诚”、“平等”、“尊重”等情感原则。例如面对读者要表情和蔼，态度谦逊，语气平和，举止大方，任何细微的轻慢和失礼都会带来极大的负面影响。回答询问时的一个亲切微笑,指引路径时的一个温馨手势, 递书时的一个轻盈动作,临别时一声热情再见,均是与读者维系良好关系的“润滑剂”。
图书馆员要平等地对待每一位读者，坚持与人为善,切忌厚此薄彼。既要重视那些专心阅读学术文献的读者,也不能忽视那些来消遣阅读的读者；既要热情对待那些常来常往的读者,更要主动帮助那些陌生的读者；既要善待那些彬彬有礼的读者,也不可慢待那些曾经有违章行为的读者。从而激发每一位读者的读书热情，为每一位读者提供满意的文献。
四、行到
图书馆要把一切“货真价实”的服务推向读者,就要“真刀真枪”地采取有效措施，以高水平的服务行为让读者获得所需要的信息资源。图书馆员要把“馆员行为规范”作为服务准绳，实行服务手段、服务行为、服务方式的规范化管理,以多种途径多种手段破除读者利用信息资源的障碍。
在图书馆的每个工作岗位和工作环节都要强化服务意识，使每位馆员对自身岗位的意义有明确的认识。例如，体现在采编上就是保证图书采购质量,做到书刊的及时分编加工；体现在技术上就是保证系统和数据资源正常运行,不断优化软硬件运行环境；体现在服务窗口,就是保证利用文献的便利性,手勤腿勤就可以做到及时归架，窗明几净。
