图书馆办公室 吕茹
办公室作为沟通上下，联系左右的部门，直接连结着决策与执行两个环节。这种特殊地位和职能，迫切要求我们统揽全局，兼顾细节，加强部室之间、上下级之间的联系与沟通，注重处理和协调急事、要事，强化服务，在充分发挥整体功能上求突破。我认为在新形势下，提高办公室服务水平，要牢固树立服务意识。
一、转变思想观念，树立服务意识
办公室必须具有严谨的工作作风，强烈的大局意识、责任意识。面对新的形势与机遇，我们要转变思想观念，进一步强化服务意识，努力提高办事效率，尽可能地做到能办大事，会办难事，敢办新事，创造性地开展工作，为领导排忧解难。做到行文要规范，收文讲效率，强化文件分类管理和运转机制；学会把握尺度，看准方向，去粗取精；树立大局意识和服务意识，把办公室综合性工作与团队整体融为一体，把服务的成效作为检验办公室工作好坏的重要标准。
二、用心服务，从细节开始
办公室工作有其特殊性，要想提高服务质量，要想工作做得好，只有抱着一颗真诚的心，敏锐的体察领导的意图和大家的心声，做到用心去服务，耐心、爱心、细心齐具备；真正做到办公室工作无小事，微笑着，用心交流，用心沟通，站在别人的角度多考虑问题，不忽视每一个细节，凡事从细节开始。
三、及时交流与沟通
协调的作用是不可忽视的，可以说，协调工作做好了，各方面的关系也会理顺，就能使领导腾出更多的时间和精力抓大事。办公室是联系领导与群众、本单位与外单位的桥梁和纽带。因此在新形势下，办公室要善于同各部门进行经常性的交流与沟通，把协调工作贯穿于工作的各个方面。要及时把握局内外的情况，做好领导和基层的服务与衔接工作，及时做到上传下达，充分发挥“承上启下”作用。办公室在工作中就象是一剂“润滑油”、“粘合剂”，努力把握好工作的原则性、系统性和艺术性，做到坚持原则，化解矛盾，讲清道理，增进团结，沟通上下左右的关系，努力使各项工作达到领导放心，基层满意，群众高兴，使领导之间、上下级之间、同级之间形成抓工作的合力。贯彻以人为本的指导思想，对职工政治上多关心、思想上多沟通、生活上多照顾、工作上多支持，充分调动大家的积极性和主动性，做到各尽其责。
四、加强自身建设，不断学习
加强对办公室工作人员的政治、思想、工作等方面的要求，提高自身的政治修养，正确对待新情况、新问题，树立良好的服务形象。提高业务水平，掌握本职工作的基本规律、基本技能，提高应对各种情况的能力，加强综合素质培养。
五、树立奉献意识
面对新形势下的新任务、新机遇和新挑战，我们将面临更多的难题，然而我们也相信任何时候都需要“老黄牛”精神。办公室的工作既复杂又辛苦，如果没有“老黄牛”的精神，我想任何人也做不好这份工作。群众利益无小事，凡是涉及职工切身利益和实际困难的事情，再小也要竭尽全力，认真办理、及时落实。
总之，我认为办公室的服务不仅体现在上传下达上，更应体现在它的枢纽、协调、“窗口”几大作用上。因此办公室要站在全局的高度，增强服务的主动性，重点是突出服务的超前性、全局性和针对性，在新形势下，紧紧围绕中心工作，努力提高办公室的服务水平。
