服务一部 张晶
高校图书馆作为学生知识主要来源之一,肩负着教育和影响中国未来发展人才的重任。师资、实验室和图书馆被喻为高校三大支柱,是高校学生知识的主要来源。高校图书馆是信息中心，是获取各种知识的基地，社会进入知识信息时代的同时，图书馆读者服务逐步由传统的借阅服务转变为知识信息的加工、传递、开发等深层次服务。图书馆读者服务的工作方式，工作理念以及衡量工作好坏的标准都发生了改变。作为学校教学和科研的后盾，有必要努力提高图书馆的服务质量。
高校图书馆的服务对象是老师、学生和科研人员，针对不同的读者需要，图书馆所提供的服务也是大不相同的。教师对图书馆的利用比较熟练，对文献的利用有一定的针对性，而且对检索方法掌握的较好，能够独立的运用好馆藏文献资料。学生相对老师而言，对于图书馆文献的利用较为生疏，需要图书馆员的指导。读者服务就是要对各种读者提供不同层次的服务，要让每一个读者都能够满意。
笔者根据自己从事图书馆工作以来的经历，认为要提高高校图书馆服务工作质量和效率，应从以下几方面着手：
1．建设高素质图书馆工作人员队伍
高校是知识分子密集的地方，读者的文化水平比较高，也比较整齐。只有努力提高图书馆工作人员的素质，才能胜任为教师和学生服务的工作。所谓素质，包括思想素质和业务素质两个方面。在思想素质方面，每个工作人员都要有高度的责任感，要有高度认真负责的态度和严谨细致的工作作风，热爱图书，热爱读者，热情为读者服务。图书馆工作应把读者工作放在首位，全心全意为教学服务，为广大师生服务。要充分认识图书馆服务工作的重大意义。在业务素质方面，要求图书馆工作人员具有图书情报专业的专业知识和技能，熟悉业务，熟悉馆藏，熟悉读者，为读者当好参谋，在读者和馆藏之间起媒介作用和桥梁作用。图书馆工作人员知识广博，精通业务，平易近人,服务热情周到，就能赢得广大读者的赞扬，受到广大师生的尊重和欢迎。提高工作人员素质是图书馆建设中的一项重要任务。
2．开展并促进更为便利的馆际互借服务。这样一来，既可以补充馆藏图书的不足，又能做到资源共享，让更多的读者能够享受到更方便、更快捷、价格更低廉的馆际互借服务。
3．邀请高年级学生介绍读书经验，向新入校同学进行入馆教育。这是一个极为便捷和成本较低的改善借阅质量和效率的途径。
4.请专家、教授、学科带头人向学生推荐书目。
5.通过助馆学生进行宣传，并通过助馆学生定期从学生中收集新书需求信息，以充实馆藏。
6.开展读书节活动，让馆员与读者一起读书、交流，共同进步。
总之,提高图书馆的读者服务质量与全面贯彻执行党的方针,提高教育教学质量,有着密切的联系,是图书馆学研究永恒的主题。我馆应结合本校的具体情况,经常研究如何提高服务质量,为开创图书馆工作崭新的局面做出不懈的努力
