服务一部 陈领弟
图书馆的主要功能就是服务于读者，最大限度地给读者提供所需信息。当今，图书馆随着现代信息技术的广泛应用，多种专业数据库资源的不断丰富，文献信息藏借阅一体化的开放服务模式，为读者提供了越来越多的自主查阅、自我获取信息资料的方式，图书馆工作人员与读者面对面推荐文献信息资料的状况正在逐步减少。所以，现代图书馆树立人性化服务理念，提倡“以人为本”的思想，对提高图书馆的服务水平和质量，构建人性化服务体系就显得更加重要。
首先，坚持以人为本，我觉得对图书馆来讲，就是要坚持以馆员为本，以读者为本。强调以馆员为本，就是强调图书馆员在工作中的重要地位和作用，强调发挥馆员的主观能动性，最大限度地发挥馆员在工作中的积极性和创造性，以实现图书馆自身价值的发展需要。
就馆员来讲，应该加强馆员培训，提高服务质量。由于多方原因，我们很多图书馆的工作人员中，有部分文化层次还比较低，以前传统的手工操作，简单服务还能适应，但是现在网络的发展，特别是现代信息技术的大量使用，图书网络化、数字化，很多馆员就无所适从，比如说服务大厅，有些读者咨询问数据库为什么打不开？什么pdf等术语，就没法回答了。因此加强馆员培训，提高馆员素质是首要解决的问题。强调以读者为本，就是强调图书馆员要从满足读者的利益和愿望出发，搞好服务工作，最大限度的满足读者对信息文献的需求，这是我们当前图书馆开展一切工作的出发点和归宿，也是图书馆事业发展的现实需要。以读者为本，提高服务质量，我们馆就做得很好，以“藏借阅一体化”取代了以前的闭架借阅制度；在时间上，打破了正常的作息时间，延长开馆时间；用现代化的服务手段，极大限度的方便读者对文献信息的检索和获取。这就是体现了“以读者为本”这一宗旨。
其次，馆员要文明礼貌，图书馆是学校形象的一个窗口，如果图书馆的管理人员能给读者留下较好的印象，就会有效地激励师生们爱校、爱馆、爱知识的情感。学校图书馆的读者层次总体较高，他们多数都有一定的思想修养和文化修养。因此，为读者服务时，一定要注意文明与礼节。因为“礼节”不但能表现出自己的谦和、体贴，还有利于图书馆事业的发展。管理人员能否文明礼貌地对待读者，反映了图书馆服务质量的优劣。有时只是短短数语，就会使读者心情愉悦。如阅览室清场时，管理人员说:“同学们，你们辛苦一天了，明天再来吧！”读者也会对你道声辛苦，有的还会帮忙关窗子。短短几句话，能使师生感觉到图书馆的温暖，使他们觉得借书是一件令人高兴的事。可见，在图书馆的服务工作中，对读者的热情礼貌至关重要。
我们工作人员还要不断学习知识，熟悉和精通图书管理业务，坚持以人为本，读者第一的服务宗旨，为图书馆的工作努力奋斗。
