服务一部 王术英
图书馆是一所大学的门户和品牌。图书馆又是储藏知识、发掘知识、创新知识的场所。因此图书馆的服务直接影响学校教学、科研的发展与进步。而人们都习惯把图书馆的流通部称为图书馆的“窗口”,因为它直接面对读者,它的工作直接体现了图书馆的理念,环境气氛,意志和利益。读者通过这里满足对文化知识和信息的需求,还可以通过这个“窗口”观察和体会到图书馆工作人员的精神风貌、素质、服务态度、工作作风、文化修养及藏书数量和藏书质量等等,从而对图书馆的形象和品位在自己心中作出适当的定位。读者通过借阅图书,实现知识价值转化,完成知识再生产,体现图书馆的真正作用。流通部的工作是一项服务性的工作，因此作为一名流通部工作人员，如何提高自身服务质量和水平是十分重要的，在工作中不断的实践我对此也有了一定的认识，总结起来为以下几点：
首先，要明确作为一名流通部人员的岗位职责，遵守规章制度，对工作抱着认真负责的态度，学校图书馆划分了各种类别的书库，这就要求我们负责好自己本书库的各种工作。必须熟悉本部门所在岗位的图书馆业务知识，熟悉信息技术，具有较强的信息操作能力和技术水平， 主动做好读者导读工作，图书馆读者服务的对象主要是学生。有些学生不能准确地找出自己所需的图书，这就要帮助学生学会使用书刊资料检索工具，使他们能够在浩瀚的书海中迅速准确地查阅所需文献。对读者的疑惑要进行主动服务，耐心细致地解答，尽力帮助他们排除故障，解除疑惑。
其次，要提高自身的内涵素质。素质包括政治思想素质和业务技能素质。在政治思想方面：要具备培养良好的思想道德品质，热爱图书馆事业，有事业心、责任感和团结协作精神，坚持“读者第一、服务至上”的宗旨，树立全心全意为读者服务的思想，以良好的职业形象、文明礼貌的语言、主动热情的态度为读者提供优质服务。在业务技能方面：要具备一定的的图书馆专业基础理论知识和图书馆管理技能，馆藏、了解它们的学科体系和分类方法及网络资源，利用它来开展图书馆的各项业务工作。图书馆进入了现代信息服务领域，实现了现代化服务方式，因此对我们提出了更高的要求。要强化自己的内涵素质，把自己培养成符合现代化需要的复合型专业人才，能熟练掌握运用计算机技术，高效地运用现代信息手段为师生服务，这就要求图书馆员工不断学习，使知识和技能不断得到更新，补充、拓宽和提高，完善知识结构，更好地发挥网络资源作用，不断提高图书馆的服务质量。
再次，要积极构建师生良好和谐的氛围。图书馆由于人员编制不足，各服务窗口都添加了学生协助，来维持图书馆工作的正常运行。大学生走勤工俭学之路，参与部门工作，即解决了他们的经济所迫，增加了社会实践的机会，同时又帮助了图书馆解决人手不够的问题。勤工俭学者在图书馆有着双重的身份，他们即是读者，也是图书馆的工作人员。我们的管理人员不应以老师之尊而居高临下，要调动他们的积极性，看到他们的优点，关心照顾他们，在感情上与勤工俭学者平等交流，随时采纳他们的合理化建议，开展一种积极的协调交流关系，增进相互间的感情，让勤工俭学的学生意识到“我自己就是图书馆的工作人员，应该爱岗爱馆，有奉献精神和敬业精神”。通过勤工俭学者、工作人员的相互交流与沟通，增进了师生之间的感情和理解，加强了师生之间的配合和支持,共同营造了一个以人为本的和谐的学习工作环境。同时在对读者服务的过程中，要有良好的服务态度， 一句热情友好的问候，一句亲切温柔的话语，一个温馨友好的微笑，就能一下子缩短与读者之间的心理距离，增强相互间的亲密度和亲切感，给学生一个和谐的空间，创造一种身心愉快的阅览环境。
