霍延超
随着信息时代的到来和教育科技事业的迅速发展，高校图书馆读者服务和管理工作的重要性已被越来越多的有识之士所认同。虽然，图书馆在读者服务工作中，经过不断探索、总结，从中取得了许多从内容到形式上的新发展、新导向，但同时，我们仍然可以发现，读者服务和管理工作在观念以及实际操作中仍然存在一些缺陷。如何更加了解读者的实时需求，如何改进图书馆的管理工作的不足，依然是图书馆需要研究的课题。高等院校有一定的专业范围，读者对于文献的需求具有明显的专业性、针对性、阶段性与周期性的特点，因此高校图书馆应根据读者自身的特点来完善管理工作。
一熟悉各个阶段读者的借阅心理，了解读者的需求
大学一年级的学生，由于刚刚离开家庭，从中学转入大学，处于心理上的“断乳期”，大多知识结构比较单一，对图书馆资源陌生，不善使用，阅读涉猎面较窄，对高校学习、生活尚不适应，学习的目标不明，因而出现阅读的盲目性，该读者群也被称为“幼稚型”读者群。胆怯、随意、目的性不强是这类学生的特点。图书馆可重点加强新生引导工作，组织专业馆员对学生进行阅读指导工作，帮助学生树立正确的、科学的学习观念和方法。可以采取为新生上文献检索课、开新老读者交流会、开设介绍图书信息的讲座、开展书评活动等措施，为他们提供一个良好的图书馆服务开端。工作人员在服务这类读者的时候，更应主动、温和与细致一些。
大二的学生随着接触社会的增多，阅历逐渐丰富，心态也已逐成熟，对图书馆也已经相当熟悉，能根据自身需要查阅信息。从查阅图书资料的内容来看，一为求知型，他们需要查阅大量的专业文献。这类学生希望自己学有所长，学有所专，希望能提高自身的文化修养和知识面；二为消遣娱乐型，这类学生进入图书馆主要是为了放松自己，对专业性的书籍较少问及，大多是娱乐性的文学和和历史作品。对于图书馆来说，做好针对这类读者的导读工作就显得尤为关键。
大三以后，根据其查阅文献资料的主要范围和目的，可将其划为两类，一为深造型，即准备提高自身学历层次，攻读硕士或博士学位的学生，这类读者需要图书馆阅读的环境，经常从早到晚在图书馆内，放假也不中断；二为实践型，即准备投身于社会实践，为适应社会或能在社会上实现个人抱负、体现个人价值的学生，在图书馆查找的是市场需求人才的信息和介绍社会情况、传授适应社会能力的各类文献资料。大三这个学习阶段对于大学生确立人生目标、实现人生理想非常关键，所以图书馆应根据这类读者的实际需求，在图书的选购上应该多听取这类读者的意见，要尽可能满足他们对图书资料的需求。
大四的学生，由于临近毕业和就业，有的还要考研、考托，参加招聘面试。他们要用大量的时间查询本专业以及相关专业的文献信息资料，撰写毕业论文等。这个阶段的学生由于压力比较大，有时甚至会显得很焦虑。这个时期的读者的对图书的要求比较专业，所以工作人员在服务这类读者时候一定要有耐心。
研究生读者是高校科研队伍中的新生力量，他们为了做好开题报告，撰写学位论文，需要阅读该专业最新的研究动态，以及最新的研究成果。他们到图书馆一是查阅硕、博士论文摘要，二是进入图书馆网站，下载有关硕、博士论文，他们需要充分利用图书馆的网络资源、电子资源，通过浏览、下载的形式帮助他们完成专业研究。这类读者阅历丰富，相当数量还是工作多年的，这些读者知识面广，有相当的优越感，借书多属专业书。服务这些读者，对工作人员专业要求比较高，这就需要管理人员熟悉图书馆的服务项目，能够正确指引读者。
二、提倡优质服务，微笑服务，这是图书馆服务的艺术。但微笑服务不是图书馆服务的目的，怎样提升和丰富服务的内涵，是一个值得研究探讨的课题。有的读者由于没来过图书馆或来的很少，或由于性格内向不愿问人，所以这些读者往往要花比一般读者多得多的时间来找他们需要的资料，他们若离开了工作人员的服务，即使开架借阅对他们也没有什么实际意义，这些读者应该是我们图书馆工作人员服务的重点。让读者微笑着进来不难，但要让读者带着好心情出去却不是一件容易的事。要让读者满意，就应该为读者提供方便快捷的服务，缩短读者查找资料的时间。
三优化排架方式就读者而言，图书馆的馆藏布局是否合理尤为重要。使新读者或很少
来图书馆的读者，一进入图书馆就能对馆藏布局有一个直观的了解，可以避免让其陷入走迷宫的境地。用简捷的文字或者图标表明图书分类简表和图书架位排列图，在各类图书和每排两册设立分类标志牌，通过这些标志的指引和介绍可以减少读者因不熟悉图书馆的馆藏布局而过多的浪费时间。想要读者少走弯路，图书的排架必须清楚，分类排架要细，图书的排列路径要符合人们的习惯，读者容易理解和少走路的排列路径才是合理的排架法。 服务的最高境界是没有服务，很少有读者会认为被服务是一种快乐，实际上读者往往是在没有办法的情况才向工作人员求助的。我们的服务工作不可能尽善尽美，但我们若能站在读者的角度考虑问题，做好细节工作，就能够使读者对工作人员的求助减少至最低。
四、制定相应合理的规章制度
图书馆规章制度的制定应遵循对多数读者有利的原则，有利于图书顺畅流通的原则，方便读者的原则。读者不应该是我们的防范对象。图书馆制定规章制度和借阅规则的目的是为了保护大多数读者的利益，这一点应该向读者做宣传。但现实情况其实却并不完全是这样的，我们很多规章制度的制定由于缺少读者参与，多属闭门造车情况下的产物，其直接后果是很多规则得不到读者认同。可以设置每月的馆长服务日。让馆领导有机会亲临一线，倾听读者呼声，了解读者的需求，这可以为馆里制定和完善规章制度和借阅规则提供依据。在图书馆的日常管理中，可适当聘用一定数量的学生参与。可以考虑设置读者委员会，图书馆有义务定期向读者委员会通报工作，在制定图书馆规章制度和借阅规则前必须向读者委员会征询意见。读者可以通过读者委员会参与图书馆管理，也可以通过读者委员会这个渠道实现和图书馆的沟通。通过亲身的经历，使他们能感受到图书馆的规章制度的合理性和有待完善之处。
自我接受负责图书馆阅览室工作后，我要向有经验的老同志取经，学习，认真贯彻“以人为本，以学生为本”的服务理念，对师生主动热情，刻苦钻研，提高素质，共创中原工学院图书馆美好的明天。
