服务一部李鸿芳
学校图书馆是学校不可缺少的重要组成部分。在教育改革不断深入，课程功能有了转变，学生的学习内容、 学习方式相应有了变化的情况下，学校图书馆应该办得具有个性特色、更有活力，成为学校的一颗明珠，成为深受师生欢迎和满意的文献信息资源宝库和文献信息交流中心。
学校图书馆怎样办得具有个性特色更有活力？关键在于体现在全体馆员身上的图书馆服务意识。在传统图书馆向数字图书馆转型的今天更需要强化服务意识。
我院图书馆有宽敞的馆舍，在阅览室、资料室设有座位几百个，电子阅览室配有电脑，并引入计算机系统，逐步实现馆藏资源电脑化管理，硬件设施也越来越完善，物质条件是相当优越的。但要使这些物资条件发挥作用，成为具有个性特色，更具有活力的学校图书馆，必须有良好的精神条件，最重要的就是要强化图书馆服务意识。学校图书馆体现在全体馆员身上的服务意识，主要应有以下几个方面：
一、树立“以人为本”的观念
党的十六届三中全会提出了“坚持以人为本，树立全面、协调、可持续的发展，促进经济、社会和人的全面发展”的科学发展观。这种科学发展观，强调“以人为本”的本质，以“全面、协调、可持续的发展”为基本内容，以“促进经济、社会和人的全面发展”为基本要求，讲究实效。现在，图书馆正处在由传统图书馆向现代化数字图书馆转型的发展期，更需要从“以书为本”转化为“以人为本”的观念。眼睛不能盯住在书和设备的物件上，要着眼于人，调动人的积极性，为人服务。也就是要尊重读者、关心读者、为读者服务。
树立“以人为本”的观念，应该做到以下几点：
第一、图书馆每天面对每一位读者，不论是教师、学生，也不管教师的职务高低、不管学生的面目生熟，都要一视同仁，笑脸相迎，诚恳相待，使读者到图书馆宾至如归，心情如回家。
第二，学校图书馆的文献资源空间上要有合理的藏书布局，做到借、阅、流一体化，在发挥高科技查检设备的同时，对同门类及相关的图书、现刊、过期刊物相对集中，尽量缩短读者查找资料的时间。力求编制一定量的图书、期刊或电子读物，使读者可以迅速找到图书资料。
第三，围绕着学校教育、教学和科研中心以及学生课内外的需要，学校图书馆要有足够的开放时间，还要安排休息日假日开放，使读者感到方便。
二、强化“读者至上”、“服务第一”的理念
图书馆本身属于服务性机构，其宗旨是“为读者找书”和“为书找读者”。学校图书馆的读者主要是教师和学生两方面，应该全心全意为处在教学第一线的教师和学生服务。教师和学生对文献信息各有自己的需要，应该去调查、去关心、去了解，能够主动地、有效地为他们服务
“读者至上”、“服务第一”是各个图书馆都应该有的服务理念，学校图书馆同样需要，并应强化这种理念。
在“读者至上”、“服务第一”的理念下，学校图书馆要加强与读者的沟通和交流，要掌握教师和学生两方面读者对信息的需求，建立读者信息库，并经常更新和补充读者的信息库，最大限度地满足读者对文献资源和情报信息的需求。同时重视和妥善处理读者的意见和建议，正确对待读者的质询和批评。最大限度地满足读者的需求和提高读者的满意度。
在“读者至上”、“服务第一”的理念主导下，学校图书馆还要经常对读者进行个性化服务，以满足教师和学生中某些人的特殊需要和紧迫需要。为此，学校图书馆应该主动地宣传为读者承担排难解忧的个性化服务，对待教师或学生提出的在教学上的特殊要求，学校图书馆必须热情、负责、尽力帮助解决。做到这样的服务决不是私事，同样是“读者至上”、“服务第一”的体现。
三、要敬业爱岗，不断提高服务本领
现今图书馆已经不是过去那样单纯借借还还传统服务机构。而是到了教育改革不断深入和信息化发达的时代。图书馆的馆员应该热爱自己的专业岗位，在这样的专业岗位上与时俱进，紧跟时代步伐，贡献自己的力量。为适应时代的需要，现今图书馆的馆员不仅要有本专业的专业知识，还需要熟悉学校各科的知识，掌握通信、声像、多媒体和计算机技术，不断提高服务本领，才能更好地进行服务。否则就寸步难行，什么服务项目都搞不起来。
为此，学校图书馆提高馆员的素质，对提高服务质量十分重要。馆员既要敬业爱岗，有事业奉献精神，又要有适应时代需要的服务本领。学校图书馆必须为馆员的进修、培训开辟多种渠道，不断提高馆员的素质。
四、有锐意进取思想和勇于创新精神
站在教育第一线的教师学生，对文献信息需求不断有新的内容，图书馆的服务就不能千日一面，老是原来一套，毫无生气。要使学校图书馆的服务日新月异，搞得生气勃勃，图书馆的馆长和全体馆员就要经常深入教学第一线，把握住教育改革的脉搏，有锐意进取思想，去创新图书馆的服务内容和服务方式。
在良好的图书馆馆员素质与设备条件下，要尽力搞创新服务。例如设立为读者提供专题信息咨询、定题跟踪，文献传递、代借代检、科技查询、情报检索的服务机制；开发以满足用户专题搜索为目标的网上搜索导航服务；充分利用网络科技进行个性化文献服务等等，都可以不断创新。
总之，服务意识可以说是学校图书馆安身立命的根本。有服务意识才有学校图书馆生气与活力，有服务意识才能显示学校图书馆的创新能力和个性特色。如此，学校图书馆才能成为学校中的一颗明珠，成为深受师生欢迎和满意的文献信息资源宝库和文献信息交流中心。
