服务一部 俞茂云
一、充分认识图书管理工作的性质和任务
图书馆是读者学习知识、接受教育的一个重要场所。图书馆的任务是根据读者的需要搜集、整理和提供各种书刊资料，为读者服务。通过书刊资料的流通使用让读者了解党的方针政策、时事政治，传播科学文化知识。
二、创造良好条件，优化服务工作
服务是图书馆工作永恒的主题，“读者第一、服务至上”是图书馆工作的主旋律。
1、创设良好氛围，以舒适环境服务人。图书馆对人们的审美素质的影响主要靠环境和图书管理人员的语言来实现，因此，图书室、阅览室的环境布置要有利于培养读者的审美意识和良好的行为习惯。房屋要保持整洁安静，书架、书籍排列要整齐。各项管理制度悬挂在恰当位置，并张贴一些名人名言，创设一个简朴、宁静、高雅又催人奋进的良好文化氛围。图书管理人员要以轻柔、和蔼可亲的语言与读者交流，经常督促和教育读者爱护图书报刊，强调阅读氛围，在潜移默化中让读者受到感染和熏陶。
2、恰当安排工作时间，尽量满足读者的需求，提高书刊的流通率和利用率。
3、抓住时机，提供专业服务。图书馆除了向读者提供“对口”的专业书刊外，还应及时向读者提供新书简介，并根据当前教育需要和国内外发生的重大时事，适时向读者推介一些阅读书目，让图书馆充分发挥其教育功能。
三、加强学习，不断提高图书管理人员的素质
图书管理人员是图书馆的直接服务者，图书管理工作是一种学术性、服务性、技术性很强的工作。他们的文化程度、价值取向、工作作风、业务水平和工作能力等都直接影响到图书馆服务功能的发挥。目前图书管理员从高等院校相应专业毕业的不多，特别是单位的图书管理员，大多是“半路出家”，人员素质普遍不高。因此，要加强图书管理人员的培训，不断提高他们的政治素质和业务水平。一方面要加强政治理论学习，帮助他们树立正确的世界观、人生观和价值观，热爱和忠诚于图书馆事业，爱岗敬业，忠于职守，文明礼貌，举止端庄，服务育人；另一方面要加强专业学习，使图书管理人员了解图书馆各学科的理论方法，掌握图书馆基础理论知识和必要的外语知识。随着计算机和网络技术在图书管理的应用和发展，学校图书管理员还应掌握计算机和网络等现代信息技术，以适应时间发展的要求，为读者提供优质的服务。
