服务一部 祖秋霞
高校图书馆的服务对象对文献信息需求有以下特点：一是专业性强，二是学科相关专业的交叉性强，针对这些特点，可采取以下一些措施：
建立学科馆员制度。组织一批专业能力强的馆员分别承担起专门为某学科读者提供深层次信息服务的工作，建立起一种对口服务的新机制，这种机制不仅会极大方便各学科专业的读者，最大限度地满足其信息需求，而且也有利于各学科专业文献信息的深层次开发利用。此外，学科馆员是馆员自我发展的需要，能充分利用其在图书馆学、情报学以及专门学科方面的知识和技能，促进其自我价值的实现。通过学科馆员架起图书馆与各学科之间联系的桥梁和纽带，直接倾听对口学科读者的意见和建议，使高校图书馆能够更有针对性地为读者提供深层次服务，使高校图书馆的读者工作变被动为主动。
开展网络信息服务。就流通服务而言，就是通过图书馆主页即可进行常规性的读者服务工作。比如，进入某馆主页就可以得到有关图书馆的介绍、馆藏文献资源的结构布局、流通情况等信息，还可以进行该馆资源目录、主题词、ISBN的查询工作，另外读者只要提供本人的E-mail地址及与其课题相关的关键词便能定期收到由服务人员直接传送到其电子信箱内的相关书目信息，使读者足不出户就能完成网上预约及借阅。就阅览服务而言，就是通过开辟电子阅览室或光盘阅览室，提供阅读电子出版物服务。
开设信息定题服务。在新的信息环境中，读者已不满足于图书馆为其提供整本书刊或整篇文献，而往往要求直接获取某一方面的信息，如某一事实、某一数据等，并且要求获取信息的方式方便、迅速。高校图书馆应该重视读者的这一需求，为特定读者群开展定题检索、查新、编译、科研调查等服务，如为教师提供科研前查新、科研追踪、科研后成果转化等服务。
建设特色数据库。高校图书馆要建立有自己资源特色的信息网站和文献信息数据库,形式有两种：一是根椐本馆的馆藏特色以及学校教学科研需求和本地区经济与社会发展的信息需求，考虑本馆的文献资源、人力、经费等现实条件,优化藏书建设，做到“人无我有，人有我优，人有我特”；二是根据本校重点学科、文献资源特色等优势，建立专题数据库。
在新形势下 ，图书馆要增强信息服务功能 ，提高信息服务能力 ，应将信息服务重点从原始信息提供向信息内容增值服务转移。信息内容增值服务关注是否解决了用户的问题;它是面向知识内容的服务,强调根据用户问题及其环境确定用户需求 ，通过信息的析取、重组与研究来形成针对用户问题需要的新信息，而非简单的原始信息传递。上述两点特征决定了它是贯穿于用户解决问题过程的信息服务 ，是动态的全程服务 ，是面向增值的服务。信息内容增值服务中融合了信息资源和服务人员的智力资源，它不同于原始信息提供的简单中继性 ，在服务过程中 ，图书馆既是中介者同时又是信息生产者 ，其所提供的信息服务中既包含了原始信息生产者生产的价值 ，更包含了信息服务人员所生产的新价值。大力发展信息内容增值服务，并以其为核心能力的图书馆，同时仍要继续开展原始文献传递服务,图书馆还应正视与回应文献传递领域的激烈竞争,大力建设虚拟信息资源体系 ，更新技术手段和改变服务机制。
