服务一部 范学琳
读者服务工作是图书馆一切工作的根本出发点和归宿，也是衡量广大读者对图书馆工作是否满意的标准。因此，读者至上千方百计满足读者需求，让图书馆的藏书最大限度地发挥潜力，从而达到促进和谐图书馆与和谐社会同步建设的目的，这是每位图书馆员应尽的责任和义务。
1. “以人为本”的服务理念
大学图书馆是为教学科研服务的，服务目标没变，但服务理念要更新，以往是以“文献”为主题，现在是以“人”为主体，服务要主动，热情、诚恳、和谐，读者到图书馆来，虽然目标是文献，但首先接触的是图书馆的人，服务是通过图书馆的人来完成的，所以，图书馆环境要干净，安静，花草盆景放适当的位置，给读者的第一印象是很重要的。
增强服务意识，平等待人，尊重读者，礼貌亲切，一言一行都为了读者。在日常管理中要发挥读者的主动性，鼓励读者积极参与管理，让读者真正成为图书馆的主人；要树立公仆角色意识，充分信任读者，提供情感服务以及平等服务，是每一位读者都能平等地获得图书馆的一切服务，在图书馆的规章制度面前人人平等。
2. “以人为本”的服务环境
创造良好的阅读氛围，人性化的环境不仅可以提高读者利用图书馆的兴趣和效率，还能超载物质实体性而成为精神的，人为的审美世界，如用绿色植物和五彩缤纷的花卉点缀图书馆，美化室内环境，用轻音乐陶冶人的情操，为读者营造宁静、舒适、宽松的阅读氛围。
3. 通过服务体现人文关怀
服务是衡量图书馆工作质量的主要标准。对于读者，馆员的一举一动都在影响着他们的情绪，作为馆员，在借书和还书的过程中，尽量做到热情、客气、周到，对待不同的读者，会用不同的方式。每一个读者的习惯、文化程度都是不同的，应站在对方的立场，为读者服务，急他人之所急，想他人之所想。对于读者所借的已到期或即将到期的图书，要做到及时地提醒读者。图书馆的服务对象是人，利用借、还图书的机会为读者服务，是一种人与人之间的情感交流，面对面的沟通，手与手的传递。要多用“请”、“您好”、“对不起”、“谢谢你等和善的文明话语，从而激发每一位读者的读书热情。这就要求图书馆员举止得体，亲切和蔼，操作技术娴熟，思维敏捷，能准确快速地回答读者的各种提问，处处体现人文关怀，以促进图书馆服务朝着高层次、高质量及高水平方向稳步发展。
4. 图书馆员素质的提高
21世纪，随着时代的要求，图书馆员要及时更新服务观念，重视自身素质的提高。要提高思想水平，服务态度，培养敬业精神，提高业务技能和业务知识。在读者服务工作中能做到“五心服务”，即对读者热心服务，耐心服务，细心服务，精心服务和专心服务。
在科学技术日新月异、新知识层出不穷的今天,图书馆员应该努力学习，不仅要具有图书情报方面的知识，还必须不断地学习一些知识，并且要具备良好的心理素质和信息素质，不断地努力学习，提高自身的综合素质,树立终身学习思想，这样才能适应网络信息时代的需要，使自己成为高层次、全方位、复合型图书馆管理人才，更好地服务于读，服务于社会。
