服务一部 任淑慧
高校图书馆是学校的文献信息中心,是为教学和科学研究服务的学术性机构,是学校信息化的重要基地。因此,高校图书馆的服务是一种专业性、学术性很强的服务,应积极采用现代技术,实行科学的管理,不断提高工作质量和服务水平,最大限度地满足读者的需要,为学校的教学和科研工作提供切实有效的文献信息保障。为读者服务是图书馆的宗旨,图书馆文献的收藏、整理、开发无一不是围绕为读者服务进行的。作为一名图书管理员，下面就如何增强服务意识，提高服务质量我谈谈自己的看法。
1．树立为读者服务的意识
我校图书馆制定了工作人员职业道德、行为规范，采取多种形式对员工加强“爱校、爱馆、爱读者”、“读者第一、真诚服务”的教育，人人树立“服务态度是标准、读者满意度为目标”的服务意识。我们知道，服务质量的高低优劣虽由诸多因素所决定，但起决定作用的是我们在服务过程中所表现出的工作意识和工作态度：我深切地认识到服务质量对图书馆的声誉、地位和发展有着至关重要的决定作用；所以我在工作中始终保持认真负责的态度对待来馆的每一位读者；始终以一丝不苟的精神对待服务中的任何质量缺陷；从而把自己的价值观升华到为每位读者提供优质的服务和产品。因此我认为树立质量意识是促进服务质量提高的重要思想基础，有了强烈的质量意识，就会有强烈的工作责任感，就不会忘记自己的职业道德，就会干出一流的工作。
2．建立一个良好的学习环境
构筑一个良好的环境，是图书馆人性化服务工作的基本保证，图书馆是读者进行学习和研究的重要场所。到图书馆的读者都希望有一个良好的学习环境。良好的环境氛围有助于形成人们强烈的上进心与求知欲，也有助于读者最大限度地吸纳所需要的知识与信息，因此，图书馆应以人为本，努力为读者营造一个安静、幽雅、温馨的学习氛围，让读者每次走进图书馆都像享受一次愉快的精神之旅，使读者处在平等、宽容、愉快的人文环境中，保持最佳的学习和研究状态，这就需要为读者提供方便、人性化的借阅设施和环境。
3．开展读者教育
图书馆一个重要职能就是开展读者教育工作。近年来，图书馆对新生和新员工进行入馆教育，介绍图书馆对推动学校教学、科研的重要作用，介绍图书馆概况，介绍流通、阅览和技术服务的内容和有关规定，激励学生和员工多读书、会读书、读好书，人人成功成才。今年以来，我馆适逢新馆开馆，馆长开展“以经典为伴，与智慧同行”一系列讲座，谈为什么读书，读书与成人、成功、成才的关系；谈读什么书，端正学生的读书倾向；谈怎样读书，介绍一些行之有效的读书方法。极大的丰富了广大读者的读书生活。
4．积极面对读者的信息需求，开展高层次的读者服务工作
图书馆读者与读者服务的第一个阶段主要是一次文献服务,这一层次是以满足读者自我发展需要及其一次文献加工与服务为主要内容，以各种形式的阅览、外借等手段提供一次文献服务。这是目前所有图书馆都在进行的最普遍的文献信息与服务工作。在这种较低层次的服务中，读者总结、学习前人的知识，吸收知识的养份，去粗取精，再融入自己的新知识和新认识，从而获得一种知识上的满足。
由以书为主转向以读者为主，利用现代信息传递技术满足读者的需要，让图书馆信息资源能通过读者用户为社会做出更大的贡献，这是现今社会对高校图书馆提出的要求，也是未来高校图书馆的服务宗旨所在。高校图书馆应抓住国家建设信息型社会的契机，充分发挥自身的服务优势，为社会的发展做出更大的贡献。
