朱振宁
图书馆是读者获取知识的重要渠道，是教育和科研的源泉地。信息技术部是现代图书馆的重要核心部门，图书馆的所有业务几乎都与信息技术部息息相关。它以计算机技术为主导，通过资源建设、网站维护、信息服务、数字图书馆建设等服务工作，需要负责全馆计算机硬件和软件系统的设计、开发、应用和维护；确保图书馆业务自动化系统及相关设备的安全和正常运转；保证网络畅通、电子数据库检索的日常维护和安全可靠；等等。随着信息时代的飞速发展和信息技术的充分应用，信息技术部将为图书馆开启新的业务领域，并发布创建数字化图书馆的新模式，增强图书馆开发利用信息资源的能力。这些都确保了信息技术部在图书馆建设和发展中所处的核心地位。
电子阅览室作为信息技术部的重要组成部分，如何提高电子阅览室的服务质量，对其进行科学有效的管理，使之能更好地为师生读者服务，是一个至关重要的问题。
首先，电子阅览室是技术性和服务性很强的服务部门，为了保证电子阅览室的良好运作，为广大师生做好信息服务工作，馆员应该努力培养以下几方面的素质：
1.要有良好的思想道德素质和职业道德水平。馆员要树立“读者第一、服务至上”的思想和积极奉献、开拓、进取的精神,牢记为广大师生服务的宗旨，树立严谨细致的工作作风，热爱本职工作，态度和蔼热情，对读者提出的问题要耐心解答，百问不厌，尤其对于初次阅览的读者和违章的读者，馆员要耐心地宣传讲解规章制度，并根据具体情况区别对待、恰当合理；正确引导读者浏览健康网站，获取恰当的信息。馆员只有具备了这些良好的思想道德素质和职业道德水平，才能变被动服务为主动服务，才能保证阅览室工作正常而有秩序地进行。
2.馆员要有较强的业务技能，具备一定的计算机知识和网络知识。馆员要熟练地掌握计算机日常操作及系统的安装与维护，能够及时排除计算机运行时出现的一些常见故障；熟悉馆藏电子文献和网上信息资源，熟练掌握各种数据库的检索方法，辅导读者正确使用本馆检索系统查找有价值的信息资料，正确指导读者上机检索；掌握丰富的网络知识,对读者进行各种网上指导服务。熟练掌握电子邮箱的使用，帮助读者发送电子邮件，帮助读者下载、编辑、打印资料等。另外，馆员要掌握一定的图书情报专业及相关方面的知识，以便对读者进行各种咨询、检索服务。
其次，加强图书馆电子阅览室的管理，应该制订各种规章制度,规范读者行为。严格的规章制度的制订与落实是高校图书馆电子阅览室正常开放的基本保证，因此，电子阅览室要根据本馆的具体情况制订切实可行的规章制度，使管理有章可循。制度的内容主要包括《电子阅览室读者须知》、《电子阅览室开放时间及服务内容》、《网络安全与设备维护保养制度》、《各种电子文献资料的管理办法》、《收费制度》、《电子阅览室消防管理制度》、《工作人员岗位职责》等。要求读者在使用校园网和因特网时必须自觉遵守国家的有关法律法规，不得从事危害国家安全的活动；要求读者爱护机器设备，不随意改变电脑设置，不要触动电线插头，不要乱踩电线、网线，如因个人原因造成损失，须照价赔偿；严禁读者访问淫秽、黄色网站，发布黄色的、反动的信息；严禁读者在电子阅览室大声喧哗、吃零食、抽烟、乱扔垃圾，如有发现，将按有关规定严肃处理；等等，这样才能为读者创造一个健康、良好的阅读环境。
再次，加大电子阅览室的宣传工作，提高馆藏文献信息资源的利用率。在平时的工作中，我们发现有部分读者不了解电子阅览室的功能、计算机操作水平低、信息检索能力有限，针对这种情况，图书馆要加大对电子阅览室的宣传力度，提高资源利用率。如可组织新生参观电子阅览室，开展宣传活动，为新生介绍馆藏信息资源；在电子阅览室显眼的地方张贴有关电子资源的宣传海报；利用图书馆网站,介绍电子阅览室的功能、资源收藏情况及所购数据库的内容和使用方法编写电子阅览室各种电子资源的使用指南，全面系统地介绍各种馆藏电子资源的特点及使用方法等等，以期满足广大师生对文献信息资源的需求，更好的为读者服务。
