服务二部 徐冬梅
在我国的高等教育中，高校中的图书馆扮演着极其重要的角色， 在为全面提高大学生的综合素质，促进高校教学与科研水平的增长方面做出了巨大的贡献。图书馆是高等院校教育体系中不可缺少的一部分,它反映了高校文化和知识的厚重程度以及高校教学和科研的基础水平。在我国高等教育蓬勃发展的大好形势下,高校图书馆应该充分利用自己优势,发掘潜力,在进一步沉淀知识的基础上,继续发挥为广大师生服务的功能。如何使图书馆管理工作与图书馆服务方面始终贯穿了以人为本的服务思想,成为图书馆服务的重要核心,如何在今后的工作中进一步提高服务质量，发挥其应有的职能作用，是每位馆员应深思的问题。
高度的责任心是提高服务质量的基础,作为一名称职的馆员，对自己的工作要有一个明确的定位，认识到馆员为读者提供周到、耐心、专业的服务，是馆员的职业范畴；提高服务质量、全心全意为读者服务，是馆员应尽的义务。热爱自己的工作，热爱读者，要有强烈的事业心和高度的责任感。
悉各个阶段读者的借阅心理 ，了解读者的需求,开新老读者交流会，开设介绍图书信息的讲座、开展书评活动等措施，为他们提供一个良好的图书馆服务。
藏布局要简捷合理,使新读者或很少来图书馆的读者，一进入图书馆就能对馆藏布局有一个直观的了解。优化排架方式，减少读者因不熟悉图书馆的馆藏布局而过多的浪费时间。制定相应合理的规章制度,应遵循对多数读者有利的原则，有利于图书顺畅流通的原则，方便读者的原则。
为读者提供一个良好的服务环境，充分体现图书馆服务对读者的人文关怀，应在馆内适当位置张贴脍炙人口的名言，鼓舞读者奋发向上，会使读者受到启发；为读者营造赏心悦目、舒适怡人的良好阅读环境。当学生们站在这样的图书馆前，一定会被庄重典雅、舒适宁静的阅读氛围所吸引，必将是每个大学生神往的学习场所。
树立“读者第一”的观念，图书馆的宗旨是为读者服务，失去了读者，图书馆也就失去了存在的意义。只有坚持“读者第一”，以读者为中心，才能吸引更多的读者，从而促进图书馆的发展。
实行挂牌服务，让读者进行监督。定期开展业务学习，提高服务水平，开展各种形式的讲座。加强管理，尤其是自习室的文明管理，经常对自习室进行巡视监督，及时制止不文明的行为。设置意见箱，公布投诉电话和电子信箱，多渠道接受读者的监督，对所有的意见和建议及时反馈处理结果。
如今高校图书馆在高校发挥的作用越来越大，在高校占据的位置也越来越显著，科研工作者、教师、学生等高校的各个群体都离不开图书馆的服务，高校图书馆是高校的窗口和名片。只要我们全体馆员共同努力，全心全意地为全校教职工和学生提供优质的服务,最大限度地满足读者的阅读需求，在工作中总结成功经验，不断开拓创新，积极探索更科学更有效的服务体系，才能真正实现我们一直提倡的“读者第一，服务至上”的理念。
