服务一部 李冈峨
服务质量的好坏直接影响图书馆的形象，如何充分发挥图书馆的作用，为全校教职工和学生提供优质的服务，真正实现我们一直提倡的“服务第一，读者至上”的理念，是值得探讨的话题，上个星期四流通一部通过交流分享，大家感悟到：图书管理服务无小事，我们的工作讲的是精细，从细微处着手，提高服务质量。在知识经济时代,市场竞争异常激烈,图书馆要在激烈的竞争中取胜就必须提高其服务质量，如何充分发挥图书馆现代化的作用，作为现代图书馆的管理员，如何提高自身的管理服务质量水平，重视“人”的因素及培养信息化服务的意识和理念，这些问题看似很小，但能影响大局，怎样从信息化图书馆的服务理念出发，发展我们图书馆的服务工作，从以下几个方面谈谈我的观点：
一、深化服务：深化服务是图书馆工作的核心
1、在技术方面的拓展，如开展网络服务，就是一项服务的深化工作，它是利用丰富的网络信息资源和先进的通讯技术开展图书管理的服务模式，即利用网络信息资源在图书馆网页上用超级链接方式建立更多、更新、更快的信息导航系统，帮助师生在其指引下到特定的网址快速检索自己所需的信息，形成了特色的“虚拟馆藏”。
2、开展个性化服务，即根据不同用户特定的信息要求，向其提供个性化信息内容和针对性服务。根据用户的不同信息需求，提供更多个性化信息服务途径，使用户个性化需求得到满足。利用网络通信技术，进行信息搜索服务、检索帮助服务和数据挖掘服务等。所以，图书馆可以凭借网络技术，突破自身馆藏，利用网络信息资源，为广大用户提供多元化信息服务，如网络电话、网络传真等服务，扩展信息服务空间，开展个性化服务等，深化服务内容。
二、提高服务质量
1、提高信息化服务质量：利用多媒体网络技术在图书馆的应用，图书查询系统会有很多学生不太熟悉，这就需要我们帮助，加快书籍借阅的速率，提高服务质量。另外，借阅信息提示也是提高服务质量的一项内容，在借、还书用的电脑上配置打印机，当读者借、还书之后，打印出借还记录，以便于读者核对所借、还图书的书名及日期，减少延误现象，也让工作人员及时发现操作中的失误，提高服务质量；或者增加一项借阅清单查询，实现无纸办公。
2、提高对网络用户的信息化服务质量。提供读者个人存储空间，就是为每个用户开辟的不同存贮空间。它可以通过计算机操作平台，把读者所需的信息存储进去，建立专题信息数据库，为日后提供及时、全面、新颖而又快捷的服务。从而提高图书的借阅率，畅通借阅流程，提高服务的质量。
三、更新服务意识，是信息化时代提高服务质量的有效手段
1、树立“以人为本”的服务理念，我们要以热情的服务态度和读者至上的服务宗旨，为用户提供全方位的信息服务。规范日常服务用语对于完善自身服务，贴近读者显得极为重要。我们用真诚善意去感化学生，坚持以理服人，以情感人，就可以拉近与学生的距离，避免一些不必要的矛盾，树立图书馆良好的形象。为此，图书馆应强化读者第一，服务至上服务意识，重视与读者交流时微笑服务，请字在前。制定出切合实际、规范标准的服务用语，并认真贯彻落实到每一位的工作中。
2、要有竞争和创新意识，牢固树立以读者为中心，以信息服务为主体的思想，加强网络优化工作，建立网络类学生投诉处理机制及通道，并强化网络类投诉的考核，高度重视、迅速反应、确保落实，完善服务理念，加强图书宣传力度，改进服务工作办法，提升自身专业知识素质，使学生满意。
图书馆是学院的窗口，只有关注细节，从一点一滴做起，用爱心和智慧去雕刻自己的言行，感化学生，和学生共同成长进步，才能真正做到于细微处见真情，真正实现图书服务的信息化、人文化、高品质，真正让学生都感受中原工学院图书馆的重要性，创出独具特色的中原工学院的图书服务品牌，为学校的发展增光添彩。
