服务二部 张红伟
高校图书馆既是一个辅教部门，又是一个服务性职能部门，服务是图书馆工作的重中之重。在高校图书馆要更多地体现“人文关怀”，让读者在借阅中获得热情优良的服务，并感受到心理上和行为上的满意。所谓“人文关怀”，就是要在图书馆中营造人文氛围，倾注人文情素，弘扬人文精神，具体而言，就是要了解读者、尊重读者、爱护读者，以满足读者需求为己任，对读者坦诚相助，体现在具体的工作中，诸如图书馆网点布局，开放时间和开放程度上照顾读者的需求，为读者营造更为人性化的阅读环境，为读者提供多样化的更为人性化的服务等。发现读者，是图书馆人文关怀的具体体现。离开服务去奢谈图书馆的发展只能是一种空谈。美国图书馆界曾就各个因素在图书馆服务中所起的作用进行分析，结果显示：图书馆建筑占5%，信息资料占20%，图书馆员占75%。由此可见，人是最重要的因素。
作为一名高校图书馆员，不仅要有敬业精神，要提高馆员的修养，重塑图书馆员职业道德等等，还要大力提倡馆员的服务育人精神。馆员的服务育人精神是一种在长期服务育人的工作实践中形成的相对稳定的思想行为风尚。这种精神是指馆员除了具备一般社会群体应具备的政治态度、远大理想、高尚风格和正确的人生观、价值观、道德观外，还必须有默默无闻、甘为人梯的精神，读者至上、服务至上的精神，在平凡的岗位上不怕苦累、淡泊名利的精神，热爱图书馆事业的爱岗敬业的精神。
在图书馆中，“以人为本”就是以读者为本，必须明确图书馆业流程的每一个环节都围绕着“人”而展开。读者是图书馆的真正主人，急读者之所急，想读者之所想，设身处地为读者着想，图书馆服务应该向知识服务方面发展，图书馆满足您每一分钟的需要，我们坚信“能够共享的知识才能有力量”，面对读者应该做到“百问不倒，百问不烦”。这样，使读者感到图书馆的确是他们学习知识、获取知识的好地方，而对图书馆员在为他们提供服务过程中所表现出来的热情、文明、耐心、敬业的精神感到温暖和钦佩，认识到图书馆员确实是他们在知识海洋遨游的导航人，从而获得美好的、深刻的精神体验，在不知不觉之中受到大学图书馆人服务育人精神的潜移默化的影响。
我馆的“一站式”服务能帮助读者尽快地检索到所需的文献。文化是需要交流与沟通，服务工作同样也需要交流在特定的文化氛围之下，图书馆员工和读者抛开一切界限，平等地交流与沟通，从中了解读者的需求，为我们更好地为读者服务提供保障，提高服务意识，提高自身的素质和服务水平，馆员们必须做到为读者热情主动、耐心认真、文明的服务。所谓热情主动就是做到对读者的文献需求要积极主动，乐于为读者服务，不做与服务工作无关的事。不是对读者不理不睬，而是做到有求必应、有问必答，主动为读者服务。所谓耐心认真，就是对读者的需求、询问、疑问，要做到百问不厌、态度和蔼、语气温和并且认真细致、一丝不苟地去对待。所谓文明就是言谈举止必须表现出应有的文明素养，在工作中形成使用文明用语的良好习惯，而不能油腔滑调、冷言冷语，不能挖苦读者，热情高质量服务是我们进一步营造我馆文化氛围的必由之路。如此达到共同努力工作的过程中争取营造出一种良性的满意循环，打造出良好的高校图书馆形象。
博尔赫斯曾说过：“我心里一直在暗暗设想，天堂应该是图书馆的模样”。在和谐社会下，馆员的思想职业道德，并非仅仅表现在“文明用语”、“态度热情”、“服务周到”等具体行为上，确切地说，当读者能真正体味到“上帝”滋味的时候，我们也就温馨并成为快乐的天使。让我们不怕难、不偷懒、不泄气、不讳过，以拒绝平庸和浮躁的精神，进一步提高图书馆的服务意识。
