服务一部 田国环
目前，我们中原工学院新建图书馆开馆有一年的时间了，图书馆不管是硬件建设，还是软件建设，都上了一个新台阶。各方面工作都取得了一定的成绩。但是回顾这一年的工作，可以看到，我们图书馆还有许多工作没有做好，还有许多不尽人意的地方，还有许多工作急待我们去完善。
一、加强管理，提高认识，统一规范
高校图书馆是学校精神文明建设的重要窗口，是弘扬优秀文化遗产、宣传先进文化、提高广大师生读者素质、服务教学科研的基地。要做好图书馆的工作，为学校的教学和科研、为学校的师生员工服好务，最重要的是，要加强图书馆的管理工作。我们要充分认识到，只有加强图书馆自身管理工作，才能最大限度的充分发挥图书馆的藏书和图书馆工作人员的能力和水平，才能充分的体现图书馆的价值。所以我们高校图书馆工作人员应规范自己的服务行为，提倡文明服务、礼貌服务，全面提升图书馆的服务形象，围绕服务读者，满足师生需要做文章，吸引广大的师生读者队伍。图书馆要在管理上下大功夫，要统一认识，统一思想，统一规范，使全体馆员以饱满的面貌、规范的服务，全新的服务理念展现在全校师生面前，以开展图书馆的各项工作为全校师生做好图书文献的服务工作。
二、立足岗位，查找规律，规范工作流程
我们图书馆目前的工作特点是面多人少，一人一岗位，各个岗位有相同之处，也有不同之处，所以我们要在各自的工作岗位上，针对自己工作岗位的特点，有的放矢地开展好自己的工作。例如我们在大厅服务台前的工作人员。因为大厅服务台是读者进馆首先接触的地方，所以大厅工作人员服务的水平高低，质量好坏，读者对图书馆的整体印象，至关重要。所以，我们每天在上岗时，都要严格做到衣着整洁大方，接待学生热情主动，谈吐文雅、标准，使读者一来到大厅，就有一种亲切感。
二、加强业务学习，提高服务能力
服务大厅是图书馆的窗口和门面，每天接待不同需求的学生特别多，咨询的问题也十分庞杂。为了做好服务大厅的工作，自己认真学习图书馆业务知识，虚心向同事们学习，对图书馆各大楼各室的藏书布局及功能认真掌握，对图书馆各种图书目录以及微机检索目录都有一定的了解，对学生在使用图书馆时遇到的各种问题，都能做到明确的回答和帮助。对于学生在查找检索和查阅书刊文献时遇到的各种咨询，都能做到专业的咨询服务。使学生对图书馆的功能有一定的了解，方便了学生。使学生一到图书馆都有一个良好的第一印象。
综上所述，我们图书馆工作人员，要不断加强自身学习、强化图书馆专业知识和能力的提高。不断提高图书馆服务意识，牢固树立“读者第一”的服务思想，牢固树立“以人为本”的服务理念，为学校的教学、科研，为学生的整体素养的提高，努力作好我们图书馆的工作。
