服务一部 范贵银
高校图书馆流通部是图书馆的主要部门之一，流通工作处在整个图书馆的第一线，是图书馆工作中最基础也是最重要的工作，是读者服务工作的窗口。每天迎来送往大量读者，它不仅是联系图书馆与读者的桥梁，也是连接知识和读者的中间环节，同时也是图书馆工作质量和服务质量的直接体现。
流通部工作的主要内容是借阅服务。长期以来，流通部工作一直定位在“借借还还”，“看门守摊”的局面，而忽略了怎样做好服务工作，这就要求我们管理人员更新观念，树立读者管理服务意识，寓管理于服务中。同时还要认真研究读者，研究其阅读要求内容和阅读要求方式，及时调整服务项目和服务手段，使图书馆资源最大可能地被合理利用。
流通部各阅览室都实行开架借阅，读者自己进入书库直接接触馆藏，最大限度地满足读者的求知需要。开架使藏书得到充分利用，提高文献利用率。我所负责的理工2阅览室，主要有计算机、电工技术和电信技术三方面的藏书，为了使读者能准确的借阅图书，我就主动热情地向读者介绍本阅览室的藏书范围、排架结构、分类标识，帮助读者了解馆藏文献的性质类别，帮助读者掌握常用检索工具的方法和技巧，使读者能够快、准、精全地检索到所需要的文献。另外，随着计算机技术的发展，光盘成了一种不可忽视的资源，随书光盘一般包含了读书的全部内容，为了让读者充分利用这些光盘，把这些光盘不和图书放在一起，而是专门准备一个光盘柜，对光盘搜索书号进行排放，读者可根据所借图书的序书号快速找到对应的随书光盘，这样大大提高了光盘资源的利用率。
我们每天与读者面对面，必须注意自身的仪表，明确自身的位置，树立形象，笑脸相迎，文明接待。始终把“读者第一，服务至上”的思想观念放在第一位，急读者之所急，想读者之所想。对自己所承担的工作有强烈的责任感，有爱岗敬业，甘为人梯的奉献精神。作为流通部管理人员不仅有丰富的学科知识，专业知识和娴熟的业务技能，还应对信息资源收集、加工、传播、网络服务的能力。必须掌握本部门工作的规律和特点，熟悉馆藏文献内容，解答读者的各种咨询及难题，并且有操作计算机及引导读者充分利用图书馆藏书能力。在实际工作中，尽可能的为读者创造良好的学习环境，经常巡视书库，及时整架，发现书架中错位图书，及时整理归位，破损图书及时修补，归还图书及时上架，提高图书流通率。在给读者借书的同时提醒读者检查所借图书是否污损，少页，破损等一系列问题，发现后及时加盖爱书章，以免发生不必要的争议。总之，我们把流通工作做的有声有色，以优质、高效的形象服务每一位读者。
流通工作本着一切为读者服务观念，将被动服务转化为主动服务，在服务中以人为本，关怀体贴读者，理解读者，与读者心心相映，息息关爱，一切工作围绕着读者的需求展开，以服务为向导，深化服务内容，改善服务态度，提高服务水平。
