服务二部 万瑛
图书馆作为文化教育机构，其社会文献信息中心的性质与任务决定着它必须以服务社会，服务读者为根本宗旨，它的基本职能就是直接或间接地满足读者需求。体现在实际工作中就是图书馆的各项工作，出发点和归宿点都要立足于服务。可以说服务是图书馆社会存在的前提，也是评估图书馆工作的重要指标。
学校图书馆要想得到发展，就必须在服务质量上下功夫，把优质的服务奉献给广大师生。提高学校图书馆的服务质量，必须注重以下几方面的重要因素：
图书管理人员要有良好的职业道德
良好的职业道德，是图书管理人员提高服务质量、做好图书管理工作的前提。不难想象，一支思想素质低下、不讲职业道德的图书管理队伍，不可能做到热情为读者服务，也不可能促进图书管理事业的发展。要培养一支有良好职业道德的图书管理队伍，就得在加强队伍管理和提高队伍的认识水平上下功夫。
要加强业务学习。通过业务学习，不断提高图书管理人员对工作的重要性和必要性的认识，从而达到安心工作、热爱图书管理事业的目的。
要加强政治理论学习，提高图书管理人员的政治觉悟，从讲政治、讲大局的高度去认识图书管理事业，做好图书管理工作。
在馆藏建设中加强与读者的互动 在馆藏建设中加强与读者的互动，是提高馆藏质量的根本。尤其是让读者参与图书的选订，因为图书馆藏书的目的就是为了方便读者的利用，读者最清楚自己需要什么样的书。特别是在文献量不断增长，图书价格不断上涨的情况下，如何更有针对性地采购图书，没有读者的参与是很难做到的。在这方面，我们的做法是：①不定期召开教研室负责人座谈会听取对图书采购的意见；②主动到各教研室去征求意见；③打印订购图书推荐表发给教研室；④把书目送到教研室或学生班级，让读者直接帮助圈划订单；⑤随时欢迎读者到馆查阅新书目录选订图书。由于得到广大读者的积极参与，近年所购的图书受到广大读者的欢迎，图书的利用率也有了大幅度的提高。
加强在流通、阅览工作中与读者的互动 流通和阅览工作是图书馆最基本的读者服务工作，它是一种图书馆馆员与读者之间面对面的直接服务方式，是馆员与读者之间直接互动的空间和场所。在这种服务中，馆员需要得到读者的配合、理解和支持，而读者也希望得到馆员的直接指导与帮助。尤其是新生读者，这种愿望更为迫切。因此，在借阅服务工作中，我们不能停留在简单的借还图书和阅览签到的工作上，而应注重与读者的沟通和交流，了解读者到馆的真实目的与愿望，积极主动地为读者提供服务和帮助。只有加强馆员与读者在借阅服务中的互动性，才能真正实现图书馆服务水平的提高。
图书馆是一个服务部门，若想提高服务质量，必须了解读者的需求，与读者进行有效的沟通。加强图书馆宣传，扩充图书馆与读者的沟通渠道，及时采纳和反馈读者意见，是图书馆改善服务质量的直接途径。加强图书馆的内涵建设，不断提高图书馆为教学、科研服务，为广大师生服务的能力和水平。完善图书馆的配套设施，增设阅览和自修座位。改善学习的条件和环境，提高图书馆整体服务水平，把图书馆建设成为学生学习的最佳场所。
提高高校图书馆服务质量是一个漫长的过程。在科学文化技术迅猛发展的今天，图书服务现代化毕竟是图书馆事业发展的必然趋势，是开放服务的具体体现，作为图书馆服务工作者，要在工作中总结成功经验，不断开拓创新，积极探索更科学更有效的服务体系，从而更好地提高图书馆服务质量。
