服务一部 鄢鸿桢
馆员是图书馆的灵魂，不论图书馆提供的资源种类有多完备，自动化程度有多高，始终都离不开人的服务，因此馆员素质的高低直接影响着为读者提供信息服务的质量和效果，同时也影响图书馆的服务形象，特别是当前网络化环境下，图书馆员还承担着网络信息的搜集和过滤、教育和指导用户利用信息资源的任务。因此，拥有一支具有较高的思想文化素质和合理的知识结构，既有图书馆专业业务知识、有相应的学科背景，又掌握一定计算机操作和网络技术的人员队伍至关重要。
国外发达国家的图书馆，工作人员素质都比较高，只有经过专业课程培训并获得专业资格证书的人员才能在图书馆的专业岗位上工作。但由于我院实际和国内环境，要达到这些要求非常困难。对于目前我院图书馆馆员队伍，提高思想素质，做到“百问不厌”可能并不难，但“百问不倒”就勉为其难了。因此，如何根据我院图书馆实际情况，提高人员队伍的综合素质，是需要深入研究的课题。
根据我两年多来在图书馆工作的经历和感受，我认为一名合格的图书馆员，应具有以下素质，1）有良好的职业道德，有强烈的事业心和责任感，爱岗敬业，无私奉献。2）具有创新意识和开拓精神，能够采用新技术，发掘网络信息资源，为读者提供优质的文献信息服务。3）有广博的科学文化素质和牢固的专业素质，掌握图书馆学和情报学专业基础知识，熟悉馆藏结构，能够准确无误的为读者提供文献信息服务。4）掌握娴熟的业务技能，能够在工作中熟练掌握和运用计算机，熟悉各种网络信息检索工具。5）具备一定的外语水平，能够开展网络信息服务，可以为读者提供全方位、宽领域、多层次的服务。6）在工作中注重仪态修养的同时，强化语言表达能力，注意沟通技巧，用自己朴实的仪态和优美的语言在读者心中塑造自己的完美形象。
那么如何才能培养馆员所应有的这些素质呢？我想应从内因和外因两个方面入手。从内因来讲，馆员应自觉加强自身修养，与时俱进，敬业爱岗，热爱图书馆工作、热爱自己的读者，树立全心全意为读者服务的思想，深入到广大师生读者中去，听取他们的合理化建议和意见，努力改进和提高服务质量，把图书馆读者服务工作做到科学化、规范化、计量化和条理化，以确保图书馆读者服务工作能够真正落到实处。从外因来讲，应该加强制度建设，建立监督机制，促进馆员加强职业道德培养；在文化水平培养方面，出台优惠政策，鼓励馆员参加学历教育；在业务技能培养方面，外请教师或内部员工讲课，举办外语和计算机操作培训班，通过内部培训的办法来提高工作人员的业务素质。
总之，读者服务工作是图书馆的主题，应该围绕着这个主题进行多方位的思考，多做有益读者的服务工作，特别是进入信息网络化时代的今天，需要我们从不同的角度、并争取多方面的支持，来提高人员素质，改善服务水平。
