信息部 刘巧英
构建和谐社会已成为当今人类的共同理想和追求。图书馆作为文化建设及精神文明建设的重要阵地，在和谐文化的建设中更是责无旁贷，更要牢固树立服务是灵魂、服务是核心、服务是基础、服务是一切工作出发点的价值观和理念。高校图书馆作为全校的信息资源中心，其在和谐校园文化建设中不可替代的作用促使其更要创造和谐的服务环境以发挥其文化传播、信息素质教育等职能。南区新馆舍的建成及投入使用，为和谐图书馆的建立提供一个契机，为此，图书馆全体职工在馆领导的带领下，利用馆舍硬件条件，多方丰富自身软件内容，为和谐图书馆的构建不断努力着，奏响着和谐服务的乐章。
1、和谐的资源保障体系
和谐的资源保障是图书馆和谐服务的前提和物质基础。新时期我馆提出了新的资源建设实施战略，根据应用性、特色性、针对性和协作性等原则，采用传统纸质文献与电子文献统筹兼顾，购买资源拥有权和获取使用权并举，联合采购与独购并举等方案进行信息资源建设。让读者不仅能到馆阅读传统的纸质图书期刊，还能通过网络快速地查阅丰富的电子读物；不仅能使用本馆的实体馆藏，还能利用馆外的虚拟馆藏；不仅能独享优秀的特色文献，还能共享大众资源。通过多方资源保障以满足读者多层的、个性化的需求，努力实现图书馆的云服务，逐步达到读者与信息资源的协调统一，和谐完善状态。
2、和谐的借阅环境
漂亮的图书馆大楼为和谐的借阅环境提供了硬件支持。藏、借、阅一体化的馆藏模式使读者能与图书“零距离”接触，感受到“书在人中，人在书中”的氛围；即将装饰的名言警句和名人画像让读者置身其中就体会到高尚典雅的和谐文化气息；阅览室内整齐规范、摆放有序的资料书架为读者提供了方便快捷的借阅条件；馆内安静安全，干净整洁的空间为读者创造了安心静心的阅读环境；馆员友善热情、周到和谐的服务使读者心情愉悦舒畅等等。希望经过大家的共同引导、渲染和影响，能使我们的读者笑容多了，抱怨少了，文明多了，粗野少了。
3、和谐的人际关系
高校图书馆集中了大量的馆员流和读者流，从而形成了特定的人际环境。和谐的人际关系是和谐图书馆的内在因素，是构建和谐服务的基础所在。在琐碎、繁杂、细小的图书馆工作中，其中管理者与馆员、馆员与馆员、馆员与读者之间的人际关系相互接触、相互交流、相互影响着。管理者与馆员之间要弘扬“五多”:有任务时多分担一些，有荣誉时多谦让一些,有责任时多承担一些，有困难时多帮助一些,有机会时多考虑一些，创造和谐的上下级关系。馆员与馆员之间也要弘扬“五多”：交往中多一些尊重、沟通中多一些理解、工作上多一些鼓励、生活上多一些关心、失误中多一些体谅，努力创造和谐、友善、团结、协作的新型人际关系。馆员与读者之间要倡导“五多”：服务中多一些关爱，管理中多一些尊重，交流中多一些理解，学习中多一些帮助，矛盾中多一些宽容，积极营造一种和谐、互动、共容的环境，形成相互信任、相互尊重的关系。等等，为和谐服务的开展营造和谐的人际关系环境。
4、和谐的技术支持系统
网络、计算机及电子出版物的快速发展，使更多的读者尤其是教师科研人员青睐于数字图书馆的应用。因此，和谐的技术支持系统不仅是图书馆资源建设的保障，也是保证读者与信息资源和谐的关键。新学期伊始，我馆应用开源软件重新构建图书馆网站，扩展其开放性、多功能性。增加网上交流栏目，保证读者话语权的实现，开放民主的交流促进了读者与图书馆之间的关系，更能和谐解决图书馆与读者供需矛盾。通过网络及时传递信息，使读者能在第一时间获取有价值的内容，体现“网递”时代特点。开通的多类型资源检索和文献传递服务，可满足了不同层次读者的个性化需求。
总之，同样的期待给了我们同样的追求，作为图书馆人，我们可安于清贫，但不能安于清闲，要积极探索创新，拓宽思路，为每一位读者带去最优异的服务，用我们的责任追求和谐服务的魅力，共同奏响和谐服务的乐章，朝着和谐图书馆的目标前进。
