采编部 郑惠敏
高校图书馆作为知识基地和信息中心，其基本任务是为教学和科研服务。与一般图书馆不同的是，高校图书馆的读者对象带有明显的个性特点：一是读者的文化水平和知识层次比较高，对图书资料的需求具有一定的深度和广度；二是读者的专业化比较强，大多是为了教学科研的需要利用图书馆寻求、扩充知识；三是读者对图书馆的服务质量要求比较高。针对以上特点，为了满足读者的需求，我们要付出更多的努力。
众所周知，建设并不断优化馆藏，是图书馆开展一切服务工作的基础。在图书经费紧缺,文献价格不断上涨的情况下,怎样才能让有限的资金发挥最大效益呢？首先，要做到定期主动深入院系与师生建立并保持联系,收集他们的文献信息需求和信息服务建议，在此基础上通过对读者调查、借阅分类统计、读者群统计来及时调整采购方向和各类文献的采购策略,搭建科学的藏书结构。以有限的资金最大限度地保障学校各个学科的核心书刊拥有率。其次，要破除过去的“重藏轻用”,追求“最大利用率”，挖掘现有馆藏，创立服务品牌；做好联机保障,资源共享,实现图书馆的数字化、网络化建设。
为了提高采访质量,实现图书文献资源的最大价值；以此来满足学校教学科研的需求,使图书馆工作紧紧围绕读者的需求，减少盲目性。我们的工作内容就有了扩展，不仅会做复杂的专业工作，还要了解整个图书馆的业务流程。根据读者要求和本馆藏书特色，择优采购，再进行科学合理的分类典藏，使资源布局能反映读者的需求及查找习惯，达到方便读者和提高资源利用的目的。只有具有广搏的知识，掌握多方面的学科背景知识；强化自己的观察能力、判断能力、注意能力、表达能力等，才能正确地了解各类文献的内涵与价值，否则就会订非所用，造成资金浪费，降低图书馆的吸引力和凝聚力。
因采编部编目加工的图书都要发送到流通、阅览等多个部门，能否保质保量完成图书加工任务，这就要求我们具有与人合作的愿望和良好的人际交往能力，懂得如何与人和谐相处，如何进行有效的沟通。要做到不但与读者沟通，倾听读者需求，同时还要与其他部门的工作人员沟通，接收他们的信息，因为他们直接与读者接触，能代表读者的心声。只有做到与其它部门馆员互相沟通,互相学习，团结协作，这样采购的图书才能真正让读者满意。
由于隐性素质建设是图书馆实现优质服务、树立良好的形象、提高图书馆地位的有效途径。作为一名图书馆员，首先我们应营造良好的职业道德建设氛围；其次，要树立“读者至上、服务第一”观念，这是图书馆职业道德的核心和本质特征的体现，是图书馆工作的出发点和最终归宿。再者，要加强业务学习,提高业务素质。努力做到“一专多能”,才能为读者提供全方位、深层次的服务。最后，要加强礼仪学习和培训，在与读者的双向活动中就更具能动性、创造性,由衷地以尊重、平等、热情的态度对待每一位读者。
综上所述，我们只有立足本岗，强化服务意识，在服务方式、服务手段、服务态度、服务质量等方面都与读者的需求相适应，才能吸引更多的读者，充分发挥高校图书馆的作用。
