信息部 李杰
随着信息技术的发展以及互联网的飞速发展，信息资源的数字化和信息系统的虚拟化也日益发展。信息获取途径日益方便、快捷和大众化。信息技术、网络技术与现代通讯技术的结合为我们带来了一个新环境。图书馆的馆藏不再局限于纸质书刊，视听资料、电子出版物、数据库和网络信息资源也纷纷作为一种馆藏进入图书馆。图书馆处于一种传统图书馆与数字虚拟图书馆混合存在的状态。因此，图书馆收集、保存和提供文献资料服务的基本职能已再不能衡量一个图书馆水平的高低。传统图书馆功能相应的“读者至上”的管理理念和“以文献为中心”的服务理念在相当长的时期内推动了图书馆事业的不断发展。随着信息时代的发展，传统的管理理念、服务理念已经不能适应读者对图书馆功能的需求。图书馆在当前的信息技术时代怎样才能更好地发挥它的作用，更好地为广大的师生服务呢？
1．加强硬件建设
图书馆是高校的重要组成部分，它是多学科、综合性的学术部门，是教学和科研依托的平台，因此更应该重视图书馆的硬件建设。图书馆的硬件，主要是指馆舍建筑、馆内设施、以及馆藏文献等。我校自新馆建成投入使用以来，馆藏文献已显陈旧、不足。有些书籍的利用率低、馆藏不够丰富、结构不尽合理、时效性不强，读者反映差，跟不上学科发展的脚步。因此应该借新馆投入使用的契机在原有馆藏的基础上更新、补充文献资源。应该多与读者沟通，及时了解读者的需求，并及时了解各学科的发展动向，掌握国内、国外最新的科研成果。并根据我校自身所设学科专业的特点制定适合自己的馆藏建设目标，形成一套可行、规范、科学的实施方案，并建立、形成馆藏建设的长效机制。只有保证馆藏资源具有丰富性，时效性，才能吸引更多的读者，才能满足各类读者的不同需要，才能为广大师生提供优质的借阅基础。
2．加强软件的建设
2．1图书管理人员队伍的建设与专业素质提高
图书馆是高校教学和科研工作的支撑平台，也是一个服务窗口。图书馆效能的高与低直接影响着学校的教学和科研工作，而图书管理人员自身的素质水平高低则直接影响着图书馆的服务水平。图书管理人员的形象不仅仅是代表着图书馆自身的形象，也体现了一个学校的整体形象。因此高校图书馆应不断优化图书管理人员队伍的构成，并为他们提供良好的工作条件，充分调动他们的工作积极性，激发他们的工作热情，发挥他们的积极作用。在外引人才的同时也应该重视对现有员工的培训。随着网络技术的日益发展，随着图书馆数字化发展脚步的不断加快，对图书管理员的专业素质提出了更高的要求。数字技术正在改变图书馆的传统服务方式，如各类数据库、电子杂志期刊的建立，图书流通借阅环节方面的电子化、网络化操作等等。互联网技术已经渗透到了图书馆的各个部门，渗透到了图书馆的每一个服务环节。图书馆员要适应这种变化，必须要对自己的知识结构和种类进行相应的调整、更新和补充。要不断加强图书馆学方面专业知识的学习，掌握计算机的基本操作技术，网络多媒体技术，及电子信息管理手段、文献检索技术、科技查新方法等等相关的数字技术。只有不断地进行自身充电、提高，掌握更多的新知识和新技术，才能更好地掌握采集和分析信息的手段和方法，才能提高参考咨询的水平，为学校的教学科研工作服好务，并引导广大的学生读者们在获取更多更新专业知识的同时广泛涉猎各学科、各领域的知识。
2．2加强图书馆员服务意识
网络技术在很大程度上改变了图书馆传统的服务方式，但是图书馆的服务理念却应该是始终不变的，那就是读者至上，服务至上。可以说读者就是图书馆的上帝，一所图书馆如果失去了读者，那他也就失去了存在的价值和意义。有调查显示，随着图书馆向数字化不断发展，一些读者由于有着方便的上网条件，他们已经逐渐采用上网的途径来访问图书馆，这部分读者对于人工服务的依赖性也在逐渐减少，但还有很大一部分的读者还是会亲自访问图书馆，这部分的读者就需要高质量的人工服务，这种情况在高校里尤为明显。那么要想为读者服好务，图书管理人员除了要不断加强专业知识的学习以外，还应该树立为读服务者第一的理念，并将这一理念深植于心，端正服务态度。读者对图书馆工作的满意度是通过他们所享受到的服务来体现的，不同的服务态度会产生不同的效果。在这一点上图书馆的流通阅览部门尤其重要。图书馆应采取多样化的形式来加强和提高工作人员的职业道德素质，可通过政治学习，岗位培训，结合实际工作中出现的典型事例在馆员中开展讨论等形式来增强一心一意为读者服务的意识。改变原来那种高高在上的管理服务作风，要理解读者、尊重读者，加强与读者的沟通，了解读者的需求，要当读者的贴心人，应该成为读者的朋友，要把读者的事当成自己的事。要热心、负责地对待每一位读者，要养成换位思考的习惯，经常站在读者的角度去思考问题、解决问题。只有图书馆员拥有了读者至上的服务理念，积极、主动服务的工作热情，那么图书馆的管理服务水平才会登上一个新的台阶。
网络技术的应用给图书馆工作带来了效率和发展，图书馆员应强化服务意识，转变服务观念，服务内容也要应随之发生变化。图书馆必须与社会同步，为读者提供最为满意的优质服务。同时，图书馆在提供优质服务时，一定要突出自身特色，凭借自身优势资源，提供特色服务，这样，图书馆才能在激烈的市场竞争中求得更大的生存和发展空间。网络环境下图书馆员应具备专业的图书馆学知识，能运用现代化的技术为用户提供优质化的服务，以适应网络环境下图书馆的优质服务。只有不断加强自身的建设，才能顺应时代的潮流，才能更好地发展，才能为教学、科研工作提供坚实有力的保障，才能成为学生的第二课堂，才能成为社会主义精神文明建设的重要阵地。
