服务一部 马金丽
图书馆流通服务是直接面对读者的一种服务，是读者能直接感受和体验的一种服务。因此，服务中的每一个细节都直接影响到读者的情绪，影响到对图书馆服务工作质量的正确评价。因此，我作为一名高校的图书馆工作者，深深懂得提高对读者服务，重视细节的重要性，只有从流通服务工作的细节入手，努力提高流通服务工作的质量，才能体现“读者第一，服务育人”图书馆的服务宗旨。
莫如老子所说的“天下大事情，必作于细”。我们必须从每一个细节出发，汇集成一个整体化，细致化的服务脉络，通过细微服务来满足读者的需求，方能得到读者的认可，才能更加吸引读者利用图书馆，图书馆才有存在和发展的价值。
流通部门是图书馆的窗口，它关系到图书馆的整体形象，而馆员的仪容和仪表对图书馆整体形象的树立有很大的影响。首先应提倡微笑服务，微笑服务是图书馆服务的基本要求，是馆员乐于敬业的一种表现。微笑服务能缩短与读者之间的距离，能满足读者的心理要求，同时提升服务质量。其次，要求馆员注意卫生，保证发型大方得体，头发整洁无味，勤洗澡、勤换衣，养成餐后漱口的习惯，尽量不吃葱蒜等具有强烈刺激气味的食品。再次，所有员工挂牌上岗，服务窗口明示服务人员信息，接受读者监督和投诉。
在与读者接触时，谈吐言语是图书馆员的主要媒介，也是图书馆的另一窗口形象。首先要求馆员讲普通话。其次，使用礼貌用语。如“请”、“请勿”等。再次，声音优美。另外，在接待读者时，应力求语言完整、准确、贴切，表情自然，语言内容文明，形式谦和。同时，馆员应力求姿态优雅端庄。
有好的服务必有好的管理，加强对读者的咨询指导，首先对首次到馆的辅导固定在某一天定为读者辅导工作日并广为宣传，吸引首次到图书馆的读者群，参加到集体培训中来，集中讲解图书馆的藏书布局、图书分类、参考工具书、借阅手续等图书馆基础知识（或将讲座内容拍成片子定期播放）。
从图书流通服务设施的设置细节来讲，首先设置标志，将有关图书馆的整体介绍、所用的分类法、藏书内容及其位置、各项规章制度等读者需要了解掌握的内容统一设计，制成标牌，悬挂在大厅。其次设置丢失物品展示柜，方便失主认领自己在图书馆中丢失的物品。
综上所述，高校图书馆“以服务读者为根本目的”的性质决定了图书馆服务在图书馆建设中的重要性。在图书馆建设中抓细节，从细节中体现人文关怀，这无疑将成为图书馆发展的趋势。只要肯在细节上下功夫，从理念、制度、硬件设施和员工自身四个方面进行相应的方面提高和完善，图书馆将成为传播知识、陶冶情操的重要平台，同时图书馆服务的人性化将成为一种不可或缺的积极元素和推动社会进步的重要力量。
