办公室 陈云芊
深入学习实践科学发展观，推动图书管理事业又好又快发展是每一名图书管理者研究的永恒主题。日常工作中，业者对如何端正理念、提升水平、提高质量，见仁见智，同时，也不乏大家出来指点江山。笔者认为，高校图书管理人员用一流的素质和服务质量办师生满意的图书馆应该是第一位的理念，在这个根本理念的范畴内，紧紧把握提升服务水平是目标，服务育人、拓宽领域是手段，科学创新是载体，提高素质是要求等方面，深层次、全方位地为读者服务，为文化知识传播提供优质平台，把握方向，明确目标，具体化工作措施，这样工作起来才能有的放矢，才能收到实效，事半功倍。要想实现这些宏大目标，大的素质要求林林总总，但我认为，应从细节做起，以小见大，以点带面，最终追求工作创新、服务卓越。
一 图书管理人员要有无私奉献的精神
无私奉献的精神是图书馆提高服务质量的重要支柱，是图书馆在瞬息万变的年代求得生存和发展的根本所在。图书管理工作繁琐单调，图书管理工作辛苦、清苦，怎么才能稳定这支队伍是图书管理决策层考虑的事情，不外是栓心留人、和衷共济、共同创业，但作为一般从业人员，只有心态端正、心欲平和才能独居一隅，默默无闻，才能潜心研究，于单调的工作中创造出多彩的业绩。这些靠的是什么，靠的是无私奉献的精神，具备了这样的从业精神，才能于平凡中积累经验，在工作中提高服务质量。
图书馆管理人员每天都要接触许多图书资料和信息，对图书资料的了解日益加深，对信息的获取日益丰富。要不断地将这些资料、信息加以整理，使之系统化，从而使图书馆的服务水平不断提高，要为读者提供优质服务，这就是奉献。图书馆的工作人员把自己所积累的资料、信息等热情地奉献给读者，在知识和信息就是生产力和竞争力的信息社会里，图书馆被越来越多的读者重视、被社会重视，其原因就是因为图书馆掌握了进入信息时代的金钥匙。
二 图书管理人员要尽力满足读者的需求，注意读者的各种反馈
读者的需求是否得到满足，对读者的反馈是否认真收集，是衡量图书馆服务质量的标准之一。要提高图书馆的服务水平，图书管理人员必须在平时的工作中注意倾听读者的诉求，古罗马诗歌说，善于倾听的领导者必然是善于解决问题的智者。我们要做智者，服务的过程中，要认真听取读者诉求，根据诉求判断需求，研究工作改进方向和目标。同时，读者的反馈意见是评判，是标尺，要以此作为充实图书资料的重要依据（当然，用带有前瞻性知识的图书来引导大众也是必要的），用他来当成提高服务质量、拓宽服务领域、扩大信息流的一大途径。这是图书管理工作的根基，只有根基打牢了，图书馆的服务水平才能不断提高。
三 图书管理人员要对读者文明和礼貌
图书馆是学校行政管理和保障服务的一大窗口，如果图书馆的管理人员能给读者留下较好的印象，就会有效地激励师生们爱校、爱馆、爱知识的情感。学校图书馆的读者层次总体较高，他们多数都有一定的思想修养和文化修养。因此，为读者服务时，要注意文明与礼节。因为“礼节”不但能表现出自己的谦和、体贴，还有利于图书馆事业的成败。管理人员能否文明礼貌地对待读者，反映了图书馆服务质量的优劣。有时只是短短数语，就会使读者心情愉悦。学生咨询时,要态度和蔼,无论任何事情要实行首问负责制,不能态度冷漠,语气生硬,爱理不理。短短几句话，可能使师生感受到图书馆的温暖，融洽的环境是彼此沟通的重要桥梁，他们会觉得到图书馆借书是一件令人愉悦的事情，会激发读者借阅图书、汲取知识营养的动力，客观上可以向图书管理工作服务育人靠近一大步。可见，在图书馆的服务工作中，对读者的热情礼貌至关重要。
