信息部 张旭
1．个性化服务概述?
1．1．个性化服务，是相对于图书馆群体服务而言的，它是基于用户的信息需求，对信息进行搜寻、组织、分析、重组，把这些整理信息融入用户解决问题的过程中，向用户提供满足其个性化需求的信息服务，即根据用户提供的信息需求，主动向用户提供其可能需要的信息服务。
1．2．个性化服务的特征
1．2．１．个性化服务的形式特征：服务时间上的个性化：用户在希望的时间和希望的地点能得到图书馆的服务并且用户能在第一时间得到最新的信息；服务方式的个性化：用户根据自己的爱好与兴趣选择图书馆的服务项目。
1．2．２．个性化服务的内容的针对性：把用户所需要的资源信息提供给用户。用户可以根据自身的爱好与兴趣选信息资源，要求服务人员把与用户个性要求有关的信息资源直接提供给读者，这样可以根据用户的需求将资源和服务推送到用户活动第一线，直接融入用户的教学科研之中，服务到人，使服务更有针对性。
1．2．３．个性化服务使图书馆与用户沟通更便捷：个性化服务是根据用户的信息特定需求而做，不仅提供给用户友好的界面，而且更能方便彼此之间沟通，这样的个性化服务主动性、时效性强。方便用户描述自己的需求和用户反馈图书馆服务的评价。
2．高校图书馆开展个性化服务必要性?
2．1．教学科研环境的变化
对于大学图书馆来说，教学科研环境是其生存与发展的基础，而信息交流和知识创造作为教学科研的基地环节和基本形态，正随着我国现代网络技术的发展发生着巨大的变化，而且正深刻地影响着教学科研本身的形式和过程。一方面期刊论文学术报告、期刊论文、学位论文以及文献检索工具的利用和怎样检索需要的相关的资料和知识的方法，用户对这方面的知识并不了解时，这就需要图书馆的服务人员为这方面材料需求者给予一定的个性化服务。
2．2．用户行为的变化
在院系里教学科研的人员及学生们通过网络获取资源已经形成普遍，传统用户上门来请求图书馆员查找相关资料的情形已经不多见了。服务到家，将信息服务融入教学科研当中已成为用户的强烈要求。有些用户甚至要求这种获取和利用不再是更加众多复杂的数据库和系统，而是形成的逻辑整体文献。?
3．实施个性化服务的有效措施?
3．1．启动个性化定制服务
图书馆传统的定题服务可以看作是图书馆手工提供的一种个性化定制服务方式，但限于图书馆人员数量和精力，其服务范畴只能局限于少数的重点用户，无法满足更多的用户的需求。个性化定制服务则能为图书馆提供自动化的个性化服务，即是按照读者个人的需求，定制特殊用户界面的个性控制服务技术，为用户个人搜集和组织信息资源。
3．2．建立专题数据库
资源是开展个性化服务的基础，而数据库则在其中起着举足轻重的作用。高校图书馆应重点关注各专业领域及相关学科的国内外发展动态，建设一批专业性较强的专题数据库，方便专业人员对本学科的科研动态及成果的掌握和利用。同时还可以采用引进数据库的办法，购买引进国内外各种数据库，丰富馆藏，弥补本馆在某些领域信息资源的不足，建立起个性明显，特色突出的网络数据库。?
3．3．建立读者查阅记录档案，提供跟踪服务
读者的需求是个性化服务的风向标。要提供有针对性的个性服务首先必须掌握用户的需求信息，图书馆可以通过对读者访问频次、读者借阅情况及反馈信息等内容进行统计和分析，从而随时掌握读者的信息需求、查阅目标和阅读范围，总结和分析服务中存在的问题，及时提供有针对性的信息服务。
3．4．开展在线参考咨询服务
在线参考咨询是一种具有个性化的服务方式，“一对一”的特点使读者需求得以最直接、最快速的满足，这个服务方式广泛地受图书馆界的重视。高校图书馆可依托先进计算机软硬件设备，图书馆网站为载体，为用户提供基于电子邮件和各种表格的数字化参考咨询服务。满足用户在不同时间、地点提出的咨询。
3．5．开展专题讲座等学术交流活动
高校图书馆拥有一批掌握现代化信息技术的专业人员，他们既了解文献信息，又懂得计算机网络技术，由于他们本身就是从事文献信息资源、信息检索方面的工作，积累丰富的经验，因此便于开展学术交流等专题性讨论等活动。?
4．个性化服务对图书馆服务人员和服务工作提出了更高的要求
4．1．信息时代对图书馆的服务人员和服务工作提出了更高的要求
高校图书馆的读者主要是高校教师和学生，教师上课用的参考书，教研课题和学生用的参考书要依赖图书馆为他们提供，与系院学科建设、实习实训课建设密切相关的信息依赖图书馆资源予以重点保证，因此高校教材及相关参考书的图书馆配置是图书馆工作的重要内容，是学校服务育人的前提和保障。?
4．2．个性化服务水平对高校图书馆信息服务人员提出了更高的要求?
努力开展个性化服务，为在校师生的教学和科研提供针对性更强的优质资源，对高校图书馆的信息服务人员显得更加重要。首先，在工作中要体现出“读者第一，服务至上”的服务宗旨，要真正做到了解读者在学习中的需要，对师生读者体现了一种人文的关怀，以人性层面上去关心体贴读者，这要求图书馆信息服务人员拥有人性化服务理念，满足师生读者的需求。其次，提高个性化服务水平，这要求书馆信息服务人员具有较高的综合素质和知识结构，熟悉现代信息技术，网络知识资源及分布，并具有分析、提炼和储存知识的能力。能够按照读者需求，从浩如烟海的资源中快速地搜集信息，综合、组织起来。加工出高质量的信息产品，满足读者的信息需求。?
实施个性化服务，就是以一切方便读者为原则，将工作重点和注意中心集中到发现用户需求和满足用户需求上来。逐步提升自身服务能力和服务水平，将服务体系由文献和加工整理变为以信息整合、知识重组为主体和参考咨询服务和定题跟踪服务，不断及时地研究读者需求。唯此，才能在个性化信息服务中实现读者与高校图书馆和谐发展。?
