读者服务二部 高川霄
图书馆是高校重要的基础教学设施，也是高校物质文化建设重要的文化资源，从高校办学的意义上来说，图书馆的建设水平可以集中体现高校的办学水平。因此，高校图书馆必须从现代化、信息化、自动化、互动型的建设高度进行建设，这不仅是时代发展的需要，是高校发展的需要，也是大学和谐物质文化建设的需要。一所现代化的图书馆，不仅要有一流的馆舍、先进的设施、丰富的馆藏文献、科学的整体布局，更要有一种永远充满创新精神的服务。图书馆的硬件设施是相对静态发展的，而服务创新则永远是动态发展的。
今年的5、6月份，由于河南省社科联课题研究的需要，曾面向全体学生随机发放了100份《中原工学院图书馆读者满意度调查表》。为了进一步了解读者的潜在需求，特意设计了一个开放型问题——“您认为图书馆的服务工作，有哪些需要改进？还应开展哪些新的服务？请发表您的意见：”。现仅就这一问题中涉及的一些意见和建议整理、归纳出来，以便创新和提高我们的服务。
1.延长开放时间。由于调研的时间较早，那时图书馆是5：30关门，所以学生意见较多。新学期开学以来，部分阅览室每晚已延长开放到10点，问题应该已得到缓解。
2.提高图书收藏质量，多进一些新书、好书。我知道这需要资金，不仅仅是我们图书馆的事情。
3.自习室的卫生状况不容乐观。
4.在南北大厅2楼各设一个饮用水供应点。有学生认为，那怕是刷卡收费也行。
5.在2楼大厅增加一些标识导引。
内容包括：① 几个大类的分类号标引。因为学生不是图书馆专业的，我们很熟悉的分类号对他们来说是不清楚的，我们应该很明确地告诉他们A、B、C、D……代表哪一类图书。②各类图书分别存放在几楼的标识。因为现在阅览室太多，学生进到大厅无法获知想去查找的图书资料在几楼，如果一进图书馆就能有明显的标识，想必方便许多。
6.图书馆应对新到馆的图书及时予以通报，以免信息资源的浪费和滞后。通报可以采取各种形式，例如通过电子屏幕发放新书快报等等。
7.图书馆可设置一些可供学生安全存放自带书本的地方。
除了以上一些问题，学生还对我们工作人员提出了更高的要求，诸如服务态度、信息咨询能力等，希望我们能再好一些。
作为其中一名工作人员，我力争做好本职工作，以积极向上的精神风貌、和风细雨的服务态度、细致入微的工作方式、规范有序的工作准则来做好日常服务工作。用文明和谐的工作行为来影响读者的阅读行为，通过双方的相互感染，营造文明和谐的环境。同时不断充实自己，用知识武装头脑，开拓创新服务，努力成为一个合格的高校图书馆员。
