王涛
图书馆是人类文化发展的产物，同时又为人类文化发展做出了重要贡献。大学图书馆无论是在历史上，还是现实中都为培育人才、传承文化发挥重要作用。随着时代的发展，对图书馆服务工作的需求越来越多样化、全面化，图书馆面临前所未有的冲击和严峻的挑战。读者是图书馆的核心，是图书馆生存和发展的根本，读者服务工作是图书馆的基本职能，是图书馆一切工作的出发点。笔者作为一名在中原工学院图书馆工作的新员工，认为 “以人为本、读者至上”是图书馆工作的核心，是增强图书馆服务意识、提高服务质量的根本。
1．端正态度，提高认识，树立“读者至上”的职业道德观
图书馆的重要作用除馆藏的丰富和多样性外，还必须通过图书馆工作人员的服务体现出来。图书馆工作人员要具有乐于奉献的精神、热情周到的服务态度、谦虚谨慎的作风、熟练的专业知识和工作技能。必须树立“读者至上”的职业道德观，只有树立了一切为读者服务的思想，才能具备无私奉献的精神，才能在平凡的岗位上体会到一种崇高的使命感和责任感。
2．使“微笑服务”成为图书馆每位员工拥有的名片
图书馆作为高校的一个重要的教辅部门，每天要面对数千师生，图书馆工作人员的一言一行都关系到图书馆的自身形象。要在读者中树立起良好的形象，就必须靠每位工作人员的平时表现来体现。若能在面对每位读者时送上一个热情的微笑，那将会给读者带来一天的好心情。只要能切实做到“微笑服务”，读者会能从心里上理解和支持各位工作人员的工作，对于提高图书馆的服务效率，扩大图书馆的美誉度有着重要的作用。
3．提高自身专业素养
图书馆的工作已不仅仅限于传统的借借还还，许多新的服务项目、服务内容已贯穿于图书馆服务中来。图书馆工作人员需要与时具进，及时充实完善自己。我认为首先要具备图书馆学情报学的理论基础；其次应经常学习其他学科的知识，因为图书馆是一个知识的海洋，要开发利用丰富的信息资源就要求工作人员具备丰富的知识；最后，还要具备较强的计算机操作能力。随着数字图书馆的发展，计算机已普遍运用到图书馆工作中，不能熟练的操作计算机，势必影响图书馆的服务。
4．“以人为本”开展读者服务
①要创造一个能吸引读者的良好环境
首先，图书馆要干净整洁、图书摆放井然有序,使读者一进入图书馆就能感受到强烈书卷气的刺激，产生阅读欲望。为吸引读者的阅读兴趣，要尽可能设置一些新书、新刊物的目录柜和陈列架，并及时更换；图书馆墙上可以张贴一些色彩鲜明、富有哲理和深刻内涵的格言、警句，增强图书馆的人文气息。其次，图书馆要有一个安静的阅读环境。为了创造一个安静的环境，可以在电梯里、阅览室入门处、书架旁上设置一些提示性的小标志，写上“静”、“请不要大声喧哗”、“将手机调为振动”等字样，促使来馆读者自觉保持安静，把注意力投入专心阅读之中。
②提供多种服务
图书馆应能提供多方位的服务，给读者的阅览学习提供便利。第一，设立专门的聊天室休息区，给需要交流的读者及看书太久疲劳的读者提供空间，并在休息区内设置服务部，可以提供食品、饮料、文具等商品满足读者的需求。第二，在显著的位置设立文印店，提供复印、打印、装订等服务，为读者利用文献资源提供便利。第三，定期召开工作人员与读者的见面会，听取广大读者的意见和建议，改进服务，迎合读者需求。
以人为本、读者至上，这是图书馆一切工作的出发点和落脚点，是图书馆服务的永恒主题。只有通过图书馆工作人员的不懈努力，增强服务意识、提高服务质量、拓展服务内容和方式才能更好的为读者服务，发挥图书馆的重要作用。
