赵建建
学校图书馆是为教学和科研服务的，作为学校的教辅部门，图书馆工作本身就是教学和科研工作的重要组成部分。我校图书馆新馆已经建成，良好的硬件设施已经具备，但图书馆要更好的服务全校师生就必须在服务质量上下功夫，把优质的服务奉献给广大师生。为了提高学校图书馆的服务质量，我将努力做好以下几个方面：
（一）从思想上树立服务师生的理念
以服务读者为荣，以读者满意为乐，是我对自己职业道德的具体要求。强化“读者第一，服务育人”意识是图书管理人员提高服务质量、做好图书管理工作的前提。努力贯彻学校“以学生为本，以教学为中心”的指导思想，积极实践“改进服务、再塑形象”活动。
（二）与时俱进，熟悉和精通图书管理业务
作为一名新员工，从思想上树立服务师生的理念固然重要，但加强自身业务水平的提高也是迫在眉睫。我会积极、谦虚地向老员工学习，并从以下几个方面不断提高自己的业务水平。
1、站好每一班岗，认真、努力、细致的做好自己的事情，碰到自己不懂的问题，及时向老员工请教，查找自己的不足。
2、严格遵守图书馆的规章制度，落实好图书馆制定的各项管理制度。
3、.利用图书馆的资源优势，经常搜集图书管理方面的新经验、新动向，
查找自身的不足，以提高自身的业务水平。
4.努力提高自身的各种技能，如电脑操作技能、图书资料检索技能、服务礼节等。
5、积极参加馆里举办的各种交流会。
（三）树立无私奉献的理念
无私奉献的精神是图书馆提高服务质量的重要支柱，是图书馆在瞬息万变的年代求得生存和发展的根本所在。图书管理工作繁锁单调，只有无私奉献，才能在平凡中积累经验，在工作中提高服务质量。
图书馆管理人员每天都要接触许多图书资料和信息，日积月累，对图书资料的了解日益加深，对信息的获取日益丰富。所以要不断地将这些资料、信息加以整理，并使之系统化，从而使图书馆的服务水平不断提高，要为读者提供优质服务，这就是奉献。图书馆的工作人员把自己所积累的资料、信息等热情地奉献给读者，在知识和信息就是生产力和竞争力的信息社会里，图书馆被越来越多的读者重视、被社会重视，其原因就是因为图书馆掌握了进入信息时代的金钥匙。
（四）满足读者的需求，注意读者的反馈
读者的需求是否得到满足，对读者的反馈是否认真收集，这也是衡量图书馆服务质量的标准之一。要提高图书馆的服务水平，那么我们图书馆工作人员在平时的工作中就得注重读者的意见需求，认真听取读者反馈，并以此作为提高服务质量、充实图书资料的一个依据。这是图书管理工作的根基，只有根基打牢了，图书馆的服务水平才能不断提高。
（五）要为读者珍惜时间
能不能为读者珍惜时间，是图书馆服务质量优劣、工作效率高低的衡量标准之一。企业界“时间就是金钱”的口号已经家喻户晓了。但对图书馆的工作而言，时间是不是金钱有待讨论，但时间就是效率却为读者所公认。例如，从图书的订购到与读者见面的时间周期，图书从编目到上架需要的时间，各种图书的查找、手续办理需要的时间，图书排架及书架走向是否便于尽快查找等，无一不从为读者珍惜时间的角度来考虑，反映出了图书馆优异的服务质量及较高的效率。为读者珍惜时间我将从以下几个方面做好自己的工作：
1、按照书籍的分类标准将书籍放在它应该放的地方，提高师生的查找速度。
2、将同一本书放在同一个书架的同一个地方。
3、熟悉书籍分类标准，将其深深印入脑子里。
（六）对读者要讲文明和礼节
图书馆是学校形象的一个窗口，如果图书馆的管理人员能给读者留下较好的印象，就会有效地激励师生们爱校、爱馆、爱知识的情感。因此，为读者服务时，一定要注意文明与礼节。因为“礼节”不但能表现出自己的谦和、体贴，还有利于图书馆日常工作的顺利进行。同时图书馆工作人员能否文明礼貌地对待读者，也反映了图书馆服务质量的优劣。
