陈帅
作为一名刚刚接触图书馆工作的新同志，我对图书馆工作内容和性质的理解，与其他经验丰富的同志相比有很大差距。但在我到图书馆服务一部工作的不到一个月的时间里，各位老师身上的奉献服务精神已经深深打动了我，面对枯燥重复的借还书工作，老师们始终以和善的态度向同学们服务；面对繁杂琐碎的还书上架工作，老师们积极热情的整书以保证归还图书的及时上架；为了不耽误读者借还书，很多老师都是带饭到工作岗位，节约一分一秒为读者服务；尤其是各位值夜班的女老师，她们下班到家往往都已经晚上十一点多了，还要照顾自己的亲人，但她们毫无怨言。老师们这种任劳任怨，以图书馆为家，以读者第一的精神值得我努力学习。
但是，和老师们辛勤努力工作相矛盾的，是读者们对图书馆提供的服务依然存在着各种意见和不满。通过对阅读读者意见薄，我发现读者对图书馆的意见主要集中在三个方面：图书馆的开放时间问题、图书馆的学习氛围问题和图书馆的占座问题。针对这几个问题，我想我们应该从一下八个方面入手，增加服务项目，改善服务态度，全面提高服务质量与水平的读者工作方针，最大限度的方便广大读者，具体内容如下：
1、建立和完善读者意见回复、处理责任制，加强与读者的联系沟通。
利用图书馆公共检索系统、读者意见簿、读者座谈会、图书馆工作专家指导委员会指导等形式进一步沟通与读者的联系渠道，建立读者意见回复，处理责任制。应该由那个部门回复、处理的意见必须及时回复、处理。读者的意见能解决的必须及时解决，暂时不能解决的必须向读者解释清楚。主管领导应定期检查执行情况。
2、调整、延长开馆时间
进一步挖掘潜力，调整、延长部分借阅室的开馆时间。在图书馆老师资源不足的条件下，科学合理安排开馆时间，最大化的满足学生对图书馆开放时间的要求。
3、开展图书馆宣传月活动，辅导学生充分利用图书馆丰富的电子资源。
在开办检索知识讲座的基础上，开好文献检索与利用课。加大宣传力度，开展图书馆宣传月等活动,引导学生充分利用图书馆丰富的电子资源。同时作好对新生如何利用图书馆知识的辅导工作。
4、加强宣传，为读者创建良好的学习氛围
充分利用馆内宣传栏等设施，定期刊出以图书馆介绍、检索知识、新书评介等为主要内容，形式新颖、活泼的宣传报道，定期更换新书通报。及时更换报刊阅览室的报纸，安排人员使读者在周六、日亦能看到当日的报纸。为读者创建良好的学习氛围。
5、为读者代购、代订书刊，积极采纳读者提出的书刊订阅意见
图书馆采编部可以义务为读者代购代订图书。采编部与报刊阅览部欢迎广大读者提出对图书馆书刊订阅的意见，并尽可能予以采纳。
6、加强管理，解决读者的实际问题
另外，读者对少数同学长期用物品占用阅览座位等现象意见较大。拟采取相应措施，加强管理，尽量减少该类事情的发生。同时，应挖掘潜力，增加阅览座位，及时更换损坏的座椅。缓解阅览座位紧张的状况。
