阅览室直接面对读者，服务质量的好与坏，直接反映图书馆整体服务水平的高低。现代科学技术，特别是计算机技术、声像技术、通讯技术、缩微技术等在图书馆的广泛应用，图书馆服务方式和服务手段也日益多样化。西区阅览室藏书相对较少，在现代服务手段多元化的语境下，如何吸引读者充分利用信息资源，是个现实而又严峻的问题。在实践中，西区阅览室全体工作人员积极创新服务手段，为读者提供优质服务。
优质服务不仅仅是一句口号，而是要落实到具体的工作中。根据西区阅览室的具体情况，我们从“尊重、方便、快捷”方面切入，积极创新服务手段，把优质服务落实到工作中的每一个具体环节。
尊重是指在服务工作中馆员与读者之间的关系，是“读者第一，服务至上”的体现。在借还书这个环节上，馆员说话语气和蔼，面带微笑；在读者办完借阅手续后，馆员亲手将图书交到读者手中，而不是生硬的放在工作台上让读者拿走；如果读者需要找书 ，馆员会亲自为读者找到所需图书；馆员有心的尽量多的记住读者姓名等等，使读者有一种心理满足感和愉悦感。
方便是指读者在图书馆接受服务的便利感。尊重读者，就要使读者在图书馆的一切正当活动便利、顺利，包括借阅图书、咨询服务等。例如，由于西区阅览室藏书较少，除了积极鼓励读者充分利用电子资源之外，对于读者急需而西区没有的图书，馆员亲自到南区或北区为读者借书，或者积极为读者推荐相应书籍。对于读者的所有需求，都积极的予以解决。让读者来到图书馆办理任何事情，都能顺利得到满足。
快捷是指读者在图书馆获取馆藏信息资源的速度。读者在图书馆能否很快的找到所需资源，是服务质量高低、读者是否满意的一个重要方面。西区阅览室全体馆员对此认识十分深刻，并给自我定下一个工作硬指标，即把阅览室的书整理的有序化，错架错位书不能超过阅览室藏书的百分之零点五，保证读者在一分钟之内找到书。正是有了这样的严格要求，在实际服务工作中，读者在检索书之后，大都能在一分钟内找到书。
西区阅览室全体馆员用自己的实际行动，在为读者服务的具体环节中阐释着优质服务的内涵。当然，我们还有许多不足，工作还需要进一步完善。我们会以实际行动，尽心尽力为读者服务。
（读者服务二部∕文）
