岳修志
做好图书馆服务工作，对于馆员来说，需要注意很多方面，如要掌握图书馆学专业知识，要注意仪态，要了解读者心理，要有奉献精神，要勤于思考、积极探索，等等等等。但倘若就图书馆现状来说，馆员和读者情况不一，如何有效地改进服务、再塑形象呢？在我看来，“责任”和“大局”尤为重要。
说到“责任”，我们会想到工作中的职责和任务。首先要明确自己的岗位职责。比如，一名阅览室管理员，要在图书管理方面做到排架有序，在环境卫生上做到清新宜人，在读者服务上做到彬彬有礼，在业务发展上做到独树一帜。因此责任上的要求，第一是我们要对得起自己的岗位。
图书馆是不能脱离开读者而独立存在的，我们的岗位职责要包括读者的利益。在工作中，当我们的利益和读者的利益有冲突时，首先要保证谁的利益呢？答案很显然。中山大学图书馆馆长程焕文曾说过：用户永远是正确的，我想这就是我们努力的方向。第二，在责任上我们还要对得起读者。
我们的工作，从小处说是为“稻粱谋”，即人之谋求衣食和基本生活必须，是为了我们的家庭。从家庭稳定、幸福的角度，我们也要做好自己的工作。因为尽到工作责任，至少求得心安，业余闲暇之时，我们便能心情舒畅，或许哼着小曲，整个家庭便弥漫着一种满足而祥和气氛。在这个角度上，工作上尽到责任，也意味着要对得起家庭。
最后，我们的工作，不仅仅是为了安身立命，更是用生命去完成的事业。工作中的得与失、荣与辱、顺与坎，往往会让我们喜悦和痛苦，工作和事业、人生是紧密联系的。一个人对待工作的态度，反映出他对生命的态度。了解一个人，就看看他是如何工作的吧。在责任的角度上，最后回到了起点，即我们要对得起自己。
因此，在责任上，我们要对得起岗位，对得起读者，对得起家人，对得起自己。
从“责任”的角度，要求我们具有心细如发的精神，工作中的每一细节，我们都要落到实处，不能忽略其重要性；
要求我们具有坚韧不拔的精神，或许我们的工作非常平凡，我们的努力需要很长的时间方能显现，我们偶尔的疏忽会造成长期的指责，我们形象提高的过程需要一代代馆员的努力，但这一切都不能妨碍我们努力地工作。“蚂蚁虽小，站起来就有高度。”这也是我心中所想，也是激励我工作和人生的座右铭。
从“责任”的角度，还要求我们具有志存高远的精神，即使你现在只是在一个平凡的工作岗位上默默无闻，谁又能预见十年后的你是个什么样子呢？
最后，要求我们具有善于思考的意识，在平凡的工作上干出不平凡的事情，除了坚忍，数十年如一日的继续，还要我们多观察，多学习，多取经，多实践。
因此，从责任的角度，我们需要心细如发的精神、坚韧不拔的精神、志存高远的精神、善于思考的意识。
说到“大局”，从一名图书管理员到图书馆馆长，都需要大局意识，需要在工作中统筹安排，需要分清轻重缓急，需要在处理本部门以及其他部门的工作人员关系上，互相合作，互相配合。说到底，工作是为了一个大的目标，而不能拘泥于个人或部门利益。在这方面，职务越高，需要大局意识越强。
从“大局”的角度，要求我们具有“公平”的意识，在处理某个事情的时候，要和其他的人和事联系起来，不能只见树木，不见森林，要尽量做到“一碗水端平”；
要求我们具有“公正”的意识，即不偏私，正直，做到不以个人嗜好来决定工作安排，不以个人嗜好来处理人事工作，做到有法可依，有章可循；
要求我们具有“高效”的意识，每一项工作都和其它工作紧密联系，耽误了一件事情，会影响到全局。承诺过的事情一拖再拖，给他人的失望程度会越来越高，这要反思一下自我能力了；
要求我们具有“廉洁”的意识，“廉洁”本是为官的要求，怎么会要求图书馆员廉洁呢？首先，廉洁不分职务大小，“勿以官小而不廉”，再小的职务，总有机会和公物接触，“瓜田李下”的嫌疑要求我们一定树立廉洁的意识。再者说，“廉以立身”， 廉洁和我们事业和命运休戚相关。
因此，就“大局”来说，要求我们具有“公平、公正、高效、廉洁”的意识。
我们有着自己的馆训：周到、和谐、奉献、进取；我们有着美好的图书馆发展愿景：立体图书馆、书香图书馆、智慧图书馆、和谐图书馆；我们有着内涵丰富的馆徽；我们有着自己创作的馆歌：我们是光荣的图书馆员；我们有着“融天地之灵气，汇人文之精华，步知识之阶梯，登智慧之殿堂”的“穹庐顶式双子座”图书馆建筑，我们有着丰富的馆藏和善解人意的广大读者；我们有着强大的精神支柱和财力支持；我们有着团结有力的馆员团体；再加上我们牢记“责任”和“大局”，正所谓“坚实乐观”、“顾全大局”，我们何愁不将图书馆建设成为读者和我们的美好家园呢？
