肖俊明
“读者第一、服务至上”是图书馆工作的主旋律，搞好图书馆服务工作，最大限度满足读者的要求是图书馆服务的宗旨，也是图书馆一切工作的出发点和归宿。制定科学管理制度与服务方式，规范图书馆的管理行为，提高工作效率，是最大限度发挥图书馆的功能，满足读者学习和科研的重要前提条件之一。我们只有不断制定、完善图书馆的发展规划、工作计划及各项规章制度，并认真贯彻执行，方能达到用制度推动改革创新，用制度营造良好的工作环境，用制度来提升全馆的服务能力。
1.实行人本管理的理念
人本管理思想是以人为中心的人力资源管理思想。在图书馆管理工作中，图书管理员作为最重要的资源，应以馆员的能力、特长、兴趣、心理状况等综合情况来科学地安排合适每位馆员的工作，并且在日常工作中充分地考虑馆员的成长和价值，使用科学的管理方法，使馆员能够在工作中充分的调动和发挥各自的积极性、主动性和创造性，从而提高工作效率、全面提升服务能力。
2.倡导“以人为本”的管理模式
人力资源作为图书馆文献资源之外的另一宝贵资源，其状况决定着文献信息资源的保存和开发利用状况。馆员作为文献信息资源的开发者，如何调动馆员的主观能动性，积极开发文献信息资源，为读者学习和科研提供周到、满意的文献信息资源服务，这就要求我们利用“以人为本”的管理模式，不断激发馆员的活力，充分调动馆员的一切可调动的因数，优化服务工作。
3.实行岗位责任制
为保证图书馆的管理与服务工作更加科学化、具体化，使无形的管理变成有形服务，我图书馆成立了精细化管理考核领导小组，随着精细化管理不断深入，将进一步对各部门实行定岗、定员、定工作量。真正做到按服务一部、服务二部、信息部、采编部等部门的功能及工作环节设立岗位；针对某个岗位按工作时间及工作量安排固定数量的人数，进行定员；围绕我馆制定的总目标，将制定各部门、各岗位目标，推行岗位责任制。
4.调整人员结构实行优化配置
馆各项工作发展的根本在于广大馆员，应做到“人尽其才”的用人之道。服务一部、服务二部、信息部、采编部的服务工作性质有所不同，如信息部、采编部服务与服务一部、服务二部的服务是有别的，其岗位不同，劳动的复杂程度也不同，工作的压力也不同。目前，我馆人才队伍参差不齐，学历差异较明显，能力、学识、思维也因人而异，因此，应建立合理的人才与岗位配置，岗位配置要与人才的特点结合起来考虑，才能充分调动各类人员的积极性、创造性，优化我馆服务工作。
5.简政放权实行分级管理
要使我馆各项工作健康发展，必须简政放权，充分发挥各支委、各部主任、各工会成员的主观能动性。要科学合理地划分权限，理顺行政与业务的关系，部门之间的关系，使行政为业务建设服务。把责、权、利适度下放，让各个职能负责人有宽松的工作环境和一定的自主权，使其权、责一致，各司其职，各负其责，这样才能使图书馆机构有效运转。
6.建立严格的考核制度和聘后管理制度
我们不仅要做好各个岗位的聘任工作，同时，更重要的是要建立严格考核制度，对员工进行聘后上岗的管理，其主要目的是加强人力资源管理，提高工作效率。要针对各个不同的部门制定一系列的平时、年度、聘期内的考核制度，将考核结果与干部职务的升降、员工的任职挂钩，逐步形成一个“能者上、平者让、庸者下”的有效竞争机制，以激发馆员的主观能动性。
7.实行激励机制打破平均分配局面
任何管理者都知道，工作效率高低关键取决于下级在上级不在场时的表现，取决于他们在没有更具体的指示时仍旧发挥积极性和创造性。图书馆业务面广，各部门忙、闲不平衡，承受的压力也不同，只有通过激励机制，奖勤罚懒，按业绩、按劳动量、按创造性来进行合理分配，才能使馆员在工作中真正发挥其积极性和创造性，保证图书馆工作的持续发展。
8.制定图书馆制度落实效果自评体系
各项管理制度出台后，还应建立相应制度落实效果自评体系，通过效果自评体系的建立来检查各项制度的执行情况，及时了解工作进展，反馈信息，这样即达到获得各项制度落实效果的第一手资料，反复修订、不断完善管理制度，同时，它也是图书馆各项工作全面协调发展的保障体系。
总之，在图书馆管理工作过程中，必须制定科学的管理制度与服务方式，以科学、完善管理模式为强有力的保障，优化图书馆各项服务工作，才能达到充分利用图书馆资源，为教学、科研工作提供扎实而高效服务的目标。
